1.若TVM扫码打印异常小单显示“无需人工处理”，则告知乘客由于网络繁忙导致未能出票，如已扣款，（ ）款项会自动退回帐户。
A.次日
B.五个工作日内
C.六个工作日内
D.七个工作日内
2.补充找零硬币清点过程，将硬币倒入蓝色塑料票托每次 枚左右，在AFC监控仪监控范围下认真逐一手工辨识。
A. 300-500
B.500-600
C.600-700
D.无所谓
3. 目前每日乘车次数限制为( )次。达到( )次后，将不能再使用乘车码乘车。（ ）乘车次数会重新开始计算，届时将可以正常使用。
A.15/15/24小时后
B.15/15/次日凌晨
C.20/20/24小时后
D.20/20/次日凌晨
4.补币完毕后抖布袋发现遗留的硬币由（ ）确认，按要求在票务系统 （ ）中录入相关数据，并备注补币袋清出。
A.客运值班员 /OP007
B.客运值班员/ OP201
C.值班站长 /OP007
D. 值班站长 /OP201
5.乘客在付费区，乘车码状态为出站码，付费区分析时提示“票卡状态正常，请刷码出站”，若仍无法通过云闸机刷码出站，如何处理？
A.乘客在非付费区结束订单,收取本次车程费开OP105，发售免费出站票。
B.乘客可在非付费区结束订单，发售免费出站票。
C.乘客可在付费区结束订单，开边门出站
D. 乘客可在付费区结束订单，发售付费出站票
6.车站员工在补充找零纸币过程中，若纸币找零箱无法识别ID，导致无法输入补充纸币金额时，需将该纸币找零箱取出并带回点钞室清点，录入钱箱清点报告并备注相关情况。原装入此纸币找零箱内金额 补充纸币金额内，并在 备注相关情况。
A.不计入 /OP201
B.计入/ OP201
C.不计入 /OP254
D.计入 /OP254
7. 乘客在进站后解绑APP乘车码，导致无法出站时，车站确认手机界面有解绑操作信息后如何操作？
A. 按本次车程费收取现金，发售免费出站票出站，填写OP105。
B. 发售付费出站票出站，行政处理栏选择无票乘车。
C. 按本次车程费减2元收取现金，发售免费出站票出站，填写OP105。
D. 发售免费出站票出站，同时告知乘客车费将在原绑定账户中扣减。
8. 乘客使用银联手机闪付搭乘地铁未按“一进一出”规则使用的消费记录会有什么后果？
A.每个过闸记录收取1个最低单程票价车费。
B.需按出站站点收取最高票价车费。
C.每个过闸记录收取1个最高单程票价车费。
D.无法正常出站，车站收取本次车程费开具OP105发售免费出站票。
9.结账列印后，夜班值班站长必须核查本站的所有TVM储币箱是否存在 的差额，若有，则立即核查原因并上报部门分管票管。
A.5元
B.5元及以上
C.10元
D.10元及以上
10. 地铁云卡票务应急处理车站比照（ ）处理。
A.APP乘车码
B.单程票
C.储值票
D.日票
11.客服中心的单程票回收盒盘点时需带回点钞室与当班客值双人在监控仪下开封清点，单程票张数计入票务管理系统OP202普通单程票 “增加”列“ ”栏，异常情况时需注明相关情况。
A. 其他增加
B.闸机回收
C.边门回收
D. 回收箱回收
12.以下哪些事物需要填写OP105及《乘客事务受理业务登记表》？
A. 信用卡进闸、羊城通出闸。
B. 乘客使用羊城通进闸、信用卡出闸，且事后反映的。
C. 进出闸不为同一张信用卡，且本次车程费不足4元时。
D.乘客刷卡后取消搭乘地铁。
13.TVM结账清空储票箱有遗留车票且经二次结账列印后，显示车票遗留 ，车站需进一步检查储票箱内是否有遗留车票，若有，则停机报故障，待AFC检查确认无车票遗留后再投入使用。
A. 大于或等于10张
B. 大于或等于20张
C. 大于或等于30张
D. 大于或等于40张
14.客服中心找零槽发现的现金记入 并进行备注。
A.OP007
B.《员工拾获失物登记台账》
C. OP105
D.OP101
15. 乘客使用乘车码在手机非付费区输入本站进站导致无法进站时，若确认为本站进站且20分钟内,车站如何操作？
A.车站开边门给乘客进站，并告知乘客出站时需刷码出站。
B.在BOM上进行更新操作，并告知乘客出站时需刷码出站。
C.指引乘客在手机上进行更新操作。
D.收取最低乘车费用，在云BOM上进行更新操作。
1.补币硬币清点过程出现 （ ）、（ ）、（ ）等异常情况时需重新对该纸币或该袋硬币进行第二次清点。
2. 地铁云卡的使用规则是什么？
A. 一人一卡，进出需刷同一张卡，不可一卡多人同时使用。
B.系统会从捆绑的银联卡中自动按广州地铁线网最高单程票价的金额向地铁云卡进行预充值。
C.在出站时，系统会从捆绑的银联卡中自动扣除当次车程费用。
D.地铁云卡保持具有广州地铁线网最高单程票价的金额，否则地铁云卡将不支持下次乘车。
3. 乘客使用信用卡在付费区显示黑名单无法出站的处理？
A.告知乘客拨打95516
B.按无票乘车处理，发售付费出站票。
C.填写《 线 站银联信用卡业务登记表》
D.现金收取本次车程费用开具OP105，发售免费出站票
4.哪些车票可以在自助客服中心处理？
A.单程票
B.羊城通
C.广州地铁
D.日票APP二维码
6.车站员工在补币中错误输入补币金额(比倒入或装钞金额大)时，需在TVM补币清单空白处注明 及 ，并由进行补币的值班站长和值班员共同签章确认。
A. 实际补币金额
B. 错误输入的金额
C.钱箱ID
D.补币时间
7.地铁云卡如何办理退款？
A.在BOM上办理退款。
B.填写OP105办理退款。
C.办理OP103申请退款。
D.请乘客尝试在手机办理退款。
8.客运值班员及值班站长在（ ）记录备用金盘点情况，在（ ）上记录盘点时间、单程票数量及存在的异常情况。
A.《值班站长每班票务检查表》
B. 《车站备用金使用台账》
C. 《工器具台账》
D. 《值班员交接班本》
9. 银联信用卡闸门被误用时操作正确的是：
A. 若乘客为进闸的，车站则开边门给乘客进站，填写OP105。
B. 若乘客为进闸的，车站直接开边门给乘客进站。
C. 若乘客为出闸的，则发售免费出站票给乘客出站。无需填写登记表。
D. 若乘客为出闸的，则发售免费出站票给乘客出站。填写登记表。
10.在付费区什么情况下的单程票不能在自助客服中心处理？
A.非当天超时
B.无进站码
C.本站发售
D.超时
1. 日常使用的边门遥控器、工作卡由行车值班员参照闸机钥匙做好保管，其它备用遥控器、工作卡由值班站长或站长助理加封后由客运值班员保管。
2.出闸机卡票时由站务员或以上层级人员负责处理，取出的车票交由乘客重新投票出闸或投入出闸机处车票回收箱。
3. 对于未投入使用的客服中心门钥匙无需加封，由值班站长保管。
4. 硬币补币箱钥匙只能在储币箱故障时，由值班员及以上人员借用陪同AFC人员维修。
5. 乘客进站后无法搭乘尾班车退票事务可由售票员单人办理。