| 满意 | 基本满意 | 一般 | 不太满意 | 不满意 | |
| 设备齐全，运作良好 | |||||
| 服务人员衣着得体整洁大方 | |||||
| 菜肴可口，外观美观 | |||||
| 店内布局合理，装修美观 | |||||
| 服务人员热情帮助 | |||||
| 服务正确，一次性到位 | |||||
| 上菜速度快 | |||||
| 对饭店感觉到安全值得信赖 | |||||
| 菜单印记精美 | |||||
| 就餐环境干净优雅 | |||||
| 服务营业时间恰当 | |||||
| 布局合理 | |||||
| 服务人员热情 | |||||
| 对饭店感觉到安全值得信赖 | |||||
| 精确告知服务时间 | |||||
| 服务人员迅速主动 | |||||
| 上餐速度快 | |||||
| 对于顾客的特殊要求及时作出反应 | |||||
| 企业能妥善处理顾客的问题 | |||||
| 服务人员很有礼貌 | |||||
| 矩阵行4营业时间恰当 | |||||
| 能够理解顾客的特殊要求 | |||||
| 关注顾客的问题 | |||||
| 能急顾客之急 |
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