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门店

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姓名

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工号

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手机

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店+系统开票可以通过商品编码或商品名称搜索添加购物车进行开票；

对

错

身边苏宁不能查到门店信息、营业时间及促销活动等；

对

错

店+系统小房子代表（），小狮子代表（）

10,20

10,50

20，50

如果离线操作有促销品要发放时，发放流程标准（）

离线后赠品发放采用手工登记，需在顾客商品离线发票上注明赠品明细，待系统正常后进行系统补录

选离线后赠品发放采用手工登记即可，不需要系统补录

离线后赠品发放采用手工登记，待系统正常后进行系统补录

先做赠品发放登记，待系统正常后补录销售订单后直接勾选即可

POSP掉线后，怎样进行离线开票

开手工销售订单，“一式四联（自提）”或“三联（配送）”用印蓝纸复印；

第一联为收银员收款后留存，第二联销售人员留存，第三联门店仓发货后留存，第四联给顾客。

销售单上注明清楚订单类型、会员账号、商品编码、销售人员工号等信息，指引顾客到收银台交款。

收银台打印离线发票

关于A类处理规定说法正确的（）

给予当事人口头批评不进行负激励

给予当事人通报批评并负激励100元/次；

给予当事人通报批评并负激励500元/次；

给予当事人通报批评并负激励1000元/次

B类处理规定指（）

首次违规，对当事人进行通报批评并给予500元负激励；

二次违规，当事人自有员工解除劳动合同、厂家促销员“清退回厂家”并给予500元/次负激励。

督导管理责任：予以通报批评，一个月给予300元负激励；

店长管理责任：予以通报批评，一个月给予200元负激励。

C类处理规定指（）

当事人自有员工解除劳动合同；

厂家促销员“清退回厂家”并给予1000元/次负激励；

督导管理责任：予以通报批评，并800元负激励；

店长管理责任：予以通报批评，并500元负激励。

在岗期间未着工装、未佩戴工号牌、发色夸张属于（）违规情况

行为规范中A类

行为规范中B类

行为规范中C类

工作期间接待不规范，做私事，接待不及时属于（）违规情况

行为规范中A类

行为规范中B类

行为规范中C类

工作时间私自离岗、脱岗属于（）违规情况

行为规范中A类

行为规范中B类

行为规范中C类

在营业区域争吵斗殴造成恶劣属于（）违规情况

行为规范中A类

行为规范中B类

行为规范中C类

恶意损坏/侵占公司财物属于（）违规情况

行为规范中A类

行为规范中B类

行为规范中C类

迟到、早退、无故不参加晨、晚会及各类培训、不打考勤卡、未按排班时间上班、私自换调班属于（）违规情况

考勤规范中A类

考勤规范中B类

考勤规范中C类

故意泄漏顾客资料及公司机密属于（）违规情况

经营安全中A类

经营安全中B类

经营安全中C类

店+功能介绍正确的（）

会员注册功能；

店员可通过店+查看最新销售订单；

店员可通过店+查看销售的商品物流动态，及时跟进送货达成；

店员可通过店+查看销售提成，包含线下、推荐号等联盟提成；

手机端的云POS，店员可通过店+POS开单功能在门店WIFI情况下完成快速开单功能；

顾客了解商品切入阶段有（）方法

新品法

促销法

唯一法

重要诱因

介绍卖场布置法

商品介绍程序（）

F（Feature）：特性、特色（结合询问得到的顾客需求，推荐对应需求的3-5个卖点）；

A（Advantage）：特性、特色所具有的优点；

B（Benefit）：给顾客带来的好处、利益；

E（Evidence）：用相关权威的数据加以说明（参数、证书等）；

T（Try）：让顾客进行现场真机体验（“拿来拿去两三次”)

商品销售过程中促进成交的方法（）

二选一法

临门一脚法

激将法

假设成交法：

以下（）属于服务礼仪六大文明用语

您好，欢迎光临

谢谢您的光临

请稍等

对不起，让您久等了

真的非常抱歉

谢谢您的光临，欢迎下次再来

2018年苏宁控股集团八大产业（）

苏宁易购

苏宁物流

苏宁金服

苏宁置业

苏宁科技

苏宁文创

苏宁投资

苏宁体育

营业员应具备的素质（）

销售技巧：发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。

销售态度：能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。

热爱产品：不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。

销售热情：树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。

销售感受：顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。

如何查询自己的排班（）

登录SOA-“员工自助平台”-“我的薪酬福利”-“我的假期”-“我的排班”；

登录手机豆芽-“我”-“HR助手”-“我的排班”；

员工店+-我的

关于出勤打卡说法正确的（）

上下班均须在指定考勤机打卡；

迟到也需打卡，否则按旷工计；

特殊岗位员工加班至零点以后或通宵加班，须在下班时正常打卡；若次日连续上班的，为避免考勤异常，须在次日排班开始时间之前打2次卡，时间间隔10分钟以上。

非全天请假时，到达公司或离开公司时均须正常打卡

让人代打卡或代他人打卡被查证属实者，公司有权解除劳动合同

对

错

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