基本信息
姓名 ____________
店铺名称 ____________
单选题：标准服务的八大流程是（ ）。
第一印象-理解顾客需求-顾客互动-说服顾客-试穿体验-增加销售机会-完成销售-最后印象
第一印象-顾客互动-理解顾客需求-试穿体验-说服顾客-增加销售机会-完成销售-最后印象
第一印象-顾客互动-理解顾客需求-说服顾客-试穿体验-增加销售机会-完成销售-最后印象
第一印象-理解顾客需求-顾客互动-试穿体验-说服顾客-增加销售机会-完成销售-最后印象
多选题：店铺每天都有一段时间客流量较少，你认为下列行为合适的是（）。
需要喝水的人员去后仓，留至少一人看场
集合所有店铺人员，抓紧时间到后仓进行产品培训
调整现场陈列，保持店铺陈列美观
在鞋墙边上，利用样品分享产品资讯
多选题：以下哪些属于开放式问题？
您想看哪种类型衣服？
您喜欢浅色系的衣服还是深色系的？
您平常做哪些运动呢？
请问这衣服是自己穿，还是要送人的呢？
判断题：为了提升店铺的客单量，店长要求店员在顾客试穿的时候，提供配套产品进行试穿。于是小李每次都询问顾客：”您要不要搭一条裤子呢？“
单选题：向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调B（好处）？
这双鞋用了我们最新的中底科技Boost
您可以试一下，脚感非常柔软
这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
您可以在网上看一下这双鞋的评测，很多跑者都给予了高度评价
多选题：一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说：“欢迎光临，阿迪达斯”，但是顾客不予理会直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的？
这位顾客自己有看中的产品，不需要我多加介绍，我暂时不接近
看顾客的视线落在哪双鞋上，趁机接近”您看的这双鞋是我们的畅销款哦“
对顾客说“如果您需要我，请随时叫我“
进一步跟顾客说明今天的活动，以接近顾客”今天买鞋有促销活动哦“
多选题：顾客Lucy希望买一双更具女性气质的美观跑鞋，在为她推荐运动鞋时，针对顾客的需要你会使用的话术有（ ）。
合脚版型，使双足看起来更加秀气
黑白的经典配色，百搭又潮流，永不过时
cloud foam中底，柔软舒适
现在有八折活动，非常实惠
多选题：顾客看重一双跑步鞋，但是目前店里没有顾客穿的码了，此时，你应该怎么做是合适的？
详细介绍这款跑步鞋的卖点
向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看
了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他
向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货
多选题：常见的顾客需求可分为实用需求和心理需求，以下属于心理需求的是（ ）。
多选题：在询问顾客”是想看上装还是裤装？“后得到顾客表示想买一件运动上衣，接下类，我们要提出的跟进性问题可以是（ ）。
请问是要运动T恤还是运动夹克呢？
那平时您是在健身房锻炼得多还是室外呢？
那你是要送人还是自己穿呢？
您想挑个经典的黑色款还是想要颜色鲜艳的款呢？
单选题：运用产品知识说服顾客时应记得的重点是（ ).
务必详细介绍该商品的所有卖点
将产品特色及产品优点与顾客建立联系
让顾客对你专业的产品知识留下深刻印象
向顾客展示当季与产品相关的品牌产品训练资料
单选题：顾客体验门店商品时，以下何种方式可鼓励他们多方位地体验产品？
再次解说产品特色
鼓励他们触摸布料
将商品放在顾客手里
建议他们试穿商品
单选题：让顾客进入试衣间前，必须首先确认的是（ ）。
在预定的休息时间开始前，你还有足够的工作时间
你已告知顾客不能携带两件以上服装进入试衣间
试衣间并未遗留任何商品，已经整理干净并可供使用
告知顾客商品试穿完毕后必须放回原处
判断题：在向顾客介绍产品时，我们优先介绍功能性/档次较高或本月热卖的款式来提升ATV。
单选题：当顾客试穿鞋时，我们需要帮助检查鞋子的尺寸和合脚程度，以下哪种行为时错误的？
迅速安排顾客坐下，必要时可帮助他们脱下鞋子
安排顾客坐在适当的位置，以便看到个人负责区域的入口，并留意进入该区域的其他顾客
站在顾客身边以便俯视顾客，并留意走入个人负责区域的其他顾客
以上皆是
多选题：以下哪些属于适合推高单价产品的消费者类型？
有购买力的
顾客有使用相关产品的需求
购买决定速度较快的
身上穿了AD品牌价格高的单品的
多选题：顾客挑选了一件棉质的衣服，向你表示这衣服会不会越洗越大，导致变形？以下可采取的回应的方式有（ ）。
放心，不会啦
棉质衣服都会变形的啦
棉质衣服清洗的时候稍加注意，是不会影响它的舒适性的哦
棉质衣服尽量避免热水洗涤和曝晒，不用洗衣粉洗舒适性更持久哟
多选题：在顾客买单时，我们可以（ ）。
跟顾客确认所购产品件数及总值
清楚的解释退换货及洗涤注意事项
邀请顾客加入VIP/会员计划
告知接下来的活动或新款到店的时间
单选题：若店内没有完全符合顾客要求的产品，我们应首先做怎样处置？
建议顾客前往邻近地区的另一个门店
表示自己愿意到另一门市，或是公司电子商务网站为顾客寻找该商品，再将产品送到门市供顾客取货
推荐适当的替代品，试图让顾客在门店内购物
查明该商品是否可以通过其他网站订购
多选题：顾客以下哪些行为表示不需要你协助？
四处走动，但没有明确的模式或重点
仔细的观察模特身上衣着
避免眼神接触
当你接近时便会走开，并将产品放回原处
单选题：当你在整理货品时，听到其他同事向顾客说“欢迎光临nike”，你如何做最合适？
继续整理货品
继续整理货品，并说“欢迎光临nike”
暂停理货，抬头向顾客投以微笑目光，并说“欢迎光临nike”
停止理货，并向顾客走去，并说“欢迎光临nike”
单选题：一位皮肤白皙，身材修长的顾客穿着女训系列的外套和紧身裤从试衣间出来，站在穿衣镜前，以下哪种做法更好？
边帮顾客整理衣服，边说“您穿这套服装，显得皮肤更加白嫩”
询问顾客“您觉得这套服装怎么样？”
为顾客搭配一个背包，告诉顾客“这个背包跟您的服装是同一系列的，很多顾客都是选择这一整套”
多选题：下列哪项话术最不可能促成顾客买单？
你的眼光真棒，那件上衣穿非常适合你，穿着它回家吧
这套衣服穿起来很舒服吧！我给您开票吧
我也觉得这个颜色不合适您，新款商品下个月就会到货，说不定有新配色哦。
这条裤子现在有折扣，非常划算，我给您包起来吧
单选题：以下哪一种行为最不可能让顾客留下正面的最终印象？
态度仓促，表示自己还有顾客，让顾客自己排队等候付款。
处理结账商品时对顾客表示尊重。
协助收银员帮顾客整理购买的商品。
如果结账队伍很长，向顾客表示歉意，并告知需要等待的时长。