司机反馈 0差评0低星0投诉，为什么服务分降低了，客服接单正确是的
告知司机是平台的问题，目前系统出故障，修复后会提升的
客服查询把脉系统帮其查询服务分情况
客服告知之前有一个投诉导致的
快车订单的类型分为？
实时订单与预约订单
优享订单和专车订单
商务订单和豪华订单
普通实时订单，接单成功后几分钟之内到达乘客上车位置？
关于车费提现时间，以下哪个说法正确
每周一凌晨0:00-22:00
每周二9:30-18:30
每周二9:00-22:00
关于成交率申诉的渠道以下说法正确的是
通过行程页面找到取消的订单，点击进入后有“申诉”按钮；
使用联系不上他功能后客服系统里会显示客服关单并会导致无空驶补偿，空驶补偿是要司机到达目的地后才会有，如果是中途无责取消的是没有空驶补偿的
司机端可以申诉两天内的订单
如司机反馈出车时需验证，需在司机端上传哪些照片？
驾驶证正本、行驶证正本正面、行驶证正本反面、 行驶证副本正面、人车合影
驾驶证正本、驾驶证副本、行驶证正本正面、 行驶证正本反面、行驶证副本正面、人车合影
驾驶证正本、驾驶证副本、行驶证正本正面、行驶证正本反面、行驶证副本正面
司机反馈疑似被乘客摸大腿
升级重大投诉-语言不当
升级重大投诉-肢体碰触
升级重大投诉-暴露、手淫
司机因异常交易类型11被封禁，客服应如何告知司机
告知司机不要作弊
安抚，告知司机因为异常交易类型11封禁
安抚，告知系统自动检测到司机存在违规行为
关于人像认证失败后申诉流程说法错误的是？
告知司机在手机QQ中搜索公众号：801816422联系工作人员进行认证。
告知司机在手机QQ中搜索公众号，具体步骤：手机QQ中 — 点击页面下方的联系 人 — 添加 — 找公众号 — 搜索800816355， 联系我们的工作人员进行远程认证
QQ公众号工作时间：24小时
成交率查询路径
主界面-服务分数字-右下角-成交率
主界面-星级-右下角成交率
主界面左-上角小人头-个人头像
司机端“联系不上乘客”功能中，预约单每人每天限使用（ ）次
关于身份证被占用申述，说法错误的是
引导司机联系在线客服
联系在线客服入口:司机端-左上角小人头-服务中心-在上方输入“人工”即可联系在线客服
处理时效：10个工作日
星级的计算规则是什么
计算近1年内，最近300个有乘客评价的订单的平均星级
计算近1年内，最近100个有乘客评价的订单的平均星级
计算近半年内，最近80个有乘客评价的订单的平均星级
订单行驶里程3.2km，时长3min，司机收入多少？（1.5元/km;0.3元/min）
关于快车司机带车加盟的条件，错误的是( )
男 22-60岁，女 20-55岁
驾龄3年以上
车龄8年以内
订单乘客未支付，平台什么时候会垫付？
24小时内进行垫付
订单无异常，24小时内进行垫付
订单无异常，7天内进行垫付
司机咨询为什么无法提现，以下排查方法错误的是
每天可以提现3次，可能超过次数限制
提现总额不能超过15000元，可能提现金额超过上限
只能提现到绑定的银行卡
司机的情绪司机来电反映自己账号被封禁，客服通过系统查询封禁原因为：车牌不符，司机不认可，告知为其反馈，标题应选择
快车-申诉-人车不符-人车不符封禁申诉-人车不符封禁申诉
快车-申诉-作弊-申诉-车牌不符
快车-投诉-账户信息-信息异常-车牌申诉
司机在服务乘客过程发生交通事故，轻微人伤，相关人员回复处理时间正确的是
预约订单空驶补偿每次补偿10元费用，每个司机每月可空驶补偿次数≤（）次
服务分是根据最近( )订单的取消数量、乘客投诉、乘客星级评价几个综合因素影响。星级是根据近一年内有乘客评价的（ ）订单的综合影响
100笔 300笔
300笔 100笔
100笔 100笔
司机来电称自己的车辆被扣了，没有告知具体罚款金额，客服应统一填写（ ）元
司机反馈乘客恶意投诉，司机服务分没有波动，应选工单标题
快车-投诉-司机投诉乘客-恶意投诉-恶意投诉
快车-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录
快车-投诉-政策制度-服务分降低原因-有投诉或差评记录
司机表示自己的手机被乘客偷了
告知公司已经了解情况，升级重大2小时回复，建议报警
告知公司已经了解情况，升级重大30分钟回复，建议报警
告知公司已经了解情况，升级重大12小时回复，建议报警
以下哪些场景不会影响司机的成交率？
到达上车位置后，等待5分钟取消订单
未到达上车地点
到达上车位置后，等待2分钟取消订单
司机来电询问如何在哪里可以查询今日一共接了多少单？
主界面-服务分数字位置左下角-今日接单
主界面-星级-右下角成交率
主界面左-上角小人头-个人头像
司机表示到达目的地后，乘客开车门把路人撞倒
安抚，建议乘客自行跟路人协商处理
安抚，建议司机联系保险公司
安抚，记录情况升级重大
司机表示被乘客抢劫了
判断是否有受伤，升级重大
判断是否有受伤或财务损失，建议司机确保自身安全，安抚升级重大
建议司机直接报警处理
滴滴的价值观是
改变出行让世界更美好，打造全球最大汽车运营商
全球只能交通技术引领着
正直、成长、多元、数据驱动、合作共赢、创造用户价值
去车主之家需要携带的证件
身份证、驾驶证、行驶证、提现银行卡原件
身份证、驾驶证、行驶证、提现银行卡原件、交强险保单、商业保单原件
身份证、驾驶证、行驶证、提现银行卡原件、交强险保单、商业保单原件以及需要驾驶注册车辆前往
司机表示乘客让司机跟他去吸毒
询问司机是否受到威胁，目前是否安全，升级重大同时建议司机报警
目前是否安全，升级重大
询问司机是否受到威胁，升级重大
司机进线反馈发生交通事故，自己流血不止
升级重大投诉-纯车损
升级重大投诉-严重人伤
升级重大投诉-轻微人伤
司机表示乘客在车上突然心脏病突发去世
安抚，建议司机冷静处理，不要惊慌
安抚，告知已经了解情况，升级重大，建议报警
安抚，直接升级重大
关于车辆被扣，说法错误的是
司机反馈扣车问题请务必提醒司机保留好所有的罚单等材料（缴纳罚款单据、当地执法部门开具的行政处罚决定书、违法行为告知书)
不允许出现平台会100%处理或平台会直接处理等词汇,只能告知司机后期会有工作人员联系，专员会告知具体的处理流程
马上会有工作人员与您取得联系告知您处理方案事宜
关于人像认证，说话错误的是
客服需要提醒司机在联系工作人员时提前将身份证及驾驶证放在身边
人像认证失败需要司机在手机QQ中 — 点击页面下方的联系人— 添加 — 找公众号 – 搜索800816355，联系工作人员进行远程认证
工作人员工作时间为：9:30-17:30
司机咨询实时单什么时候可以拿到空驶补偿
接驾途中非司机责任导致订单取消，且您产生的空驶里程达到0.8公里
接驾途中非乘客责任导致订单取消，且您产生的空驶里程达到0.8公里
接驾途中非乘客责任导致订单取消，且您产生的空驶里程达到0.8公里
如司机反馈出车时需验证，需在司机端上传哪些照片？
驾驶证正本、行驶证正本正面、行驶证正本反面、行驶证副本正面、人车合影
驾驶证正本、驾驶证副本、行驶证正本正面、行驶证正本反面、行驶证副本正面、人车合影
驾驶证正本、驾驶证副本、行驶证正本正面、行驶证正本反面、行驶证副本正面
司机空驶补偿规则错误的是
实时单需要24小时后到账
司机有责订单不可申请空驶补偿
拼车单没有空驶补偿
新政查询入口
方舟-知识库-新政查询
方舟-工单-司机信息-新政查询
方舟-奖惩相关-新政查询
司机表示车辆被乘客刮花了
升级重大-表面变形
升级重大-严重受损
升级重大-轻微划痕
司机进线反馈发生交通事故，车上有孕妇，人轻微受伤
升级重大投诉-纯车损
升级重大投诉-严重人伤
升级重大投诉-轻微人伤
北京警方来电，要调取个人信息，客服应
建议警方联系北京网安总队，强烈不认可，升级重大
记录警方信息，直接升级重大投诉-公安局
建议警方联系北京网安总队
在接驾途中非司机责任导致订单取消，且已产生的空驶里程达到0.7公里时，司机符合空驶补偿标准。
在距离乘客同等范围内，服务分越高的司机会享受优先派单权
部分城市还未上线密码登陆的功能，每次登陆时需要进行手机号码的短信验证，手机验证码一天最多获取5次
扬言开车撞乘客，重大工单标题记录投诉-重大投诉-自残、自杀-自残、自杀
司机来电反馈发生了交通事故，坐席告知为其转接，司机认可。坐席帮其转接
司机来电反馈需要注销账户，永远不跑车了，坐席直接告知帮司机记录，24小时内有工作人员回复司机，随后关闭此工单。
司机实时订单在接乘客途中，已经行驶了2公里，客服可以直接给予司机补偿
司机来电表示听单少，客服需要通过把脉查看播单矩阵，查看司机PK矩阵是否正常，告知司机总PK次数和失败次数，可以更好的安抚司机的情绪
司机对成交率申诉多笔订单，客服需创建多个工单，举例：司机来电申诉3笔成交率的订单，客服需创建3个工单，每个工单关联一个订单
乘客选择取消订单时一定不会判司机有责，建议司机放心即可。
用户表示身份证被占用，客服告知直接在APP中申诉即可
服务分是考核最近100笔订单的综合影响，不受单一订单影响。
司机师傅来电表示接不到单，客服建议司机通过个人中心-听单检测进行检测系统是否有异常情况，如果系统检测没有问题，可以打开主页面中的“热力图”，选择去订单需求量较多的区域进行接单，地图中颜色越深代表订单越多。
司机等级增长排序：青铜→白银→黄金→铂金→钻石→星耀→城市先锋→城市英雄
用户进线反馈出现交通事故，客服应先咨询是否受伤，再处理问题
如何查看司机端是否是最新版本?打开滴滴司机端-左上角小人头-右上角设置-关于
打开滴滴司机端-主页面-左下角-模式可以设置顺路订单
司机来电反馈关于封禁问题，坐席查询封禁原因为54，告知为其反馈，时效72小时
司机来电反馈奖励未到账的问题，坐席询问司机奖励ID，司机告知没有奖励ID，坐席告知司机必须要提供奖励ID才能更好的查询，司机强烈不认可，坐席安抚无效，告知为其反馈，记录奖励ID：999.
用户来电询问在哪里可以变更手机号，告知司机师傅打开滴滴司机端-坐上角小人头-服务中心-变更手机号即可更改
滴滴加油在哪里？我怎么找不到？打开滴滴司机端-点击正上方首页-车生活-行车服务-滴滴加油
服务分申诉成功后，成交率不可直接恢复，需要手动申诉
如司机反馈已经被扣车了，需要跟司机核实是服务滴滴订单中发生的，司机人车是否一致，是否是本人驾驶，如不符合任何一项， 我们将不予支持
服务分扣分项：有责取消、差评增加、投诉数增多、好评率减少、作弊订单