贵宾区环境及设施指标A1.6广告宣传中不扣分情况有以下哪种？
A、电子宣传屏、电子显示屏、宣传橱窗有损毁或污渍
B、可视化宣传设备或物料通过电子宣传屏、电子显示屏、电子海报机、贵宾专属宣传物料等任意形式展示
C、未设置贵宾专属可视化宣传设备或物料
D、电子宣传屏、电子显示屏、宣传橱窗有过期宣传内容
贵宾区环境及设施A1.14客户服务评价与需求采集指标，以下哪种扣分？
A、客户意见薄如客户周五填写，周一回复
B、客户意见薄不能正常使用，如已经填满，破损等
C、客户意见薄上的客户意见没有在24小时内得到回复
D、客户意见薄客户意见未在节假日后2个工作日内回复
贵宾理财室A4.2人员资质指标中不扣分情况有哪些？
A、公示的销售资质包括行内资质财富类销售资质及行外资质、基金证券从业资质、AFP\CFP等
B、销售资质证书对应的具体产品销售范围可通过我行官网堵进行查询
C、未在贵宾理财室公示人员信息
D、未在贵宾理财室公示人员销售资质
贵宾服务软件部分B1.1工作纪律指标中扣分项有哪些？
A、本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息
B、保洁人员在工作时间内不做大型保洁，如大面积除尘、全区域拖地等
C、工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题
D、在客户饮水、吃东西时，保洁不做除尘工作
E、当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分？
A、未安排专属业务办理通道
B、私银客户业务办理等候时间超过5分钟
C、同时出现多位私银客户办理业务，造成排除等候超过5分钟的，员工有明显补救动作：如协调资源、主动解释，让客户感知被尊重
贵宾服务软件部分E1.1仪容仪表要求女员工着淡妆上岗，下面哪些为必须化妆部位？
贵宾服务软件部分E1.4女员工发式指标出现哪些情况不予扣分？
A、过肩长发未盘起
B、头发染鲜艳颜色，过于夸张
C、头发烫异型，发型过于夸张
D、长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一
E、过肩长发盘起后，还留有少量碎发或者刘海
贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分？
A、有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意
B、未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C、未向贵宾客户做自我介绍
D、服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
贵宾理财室服务行为F3.1理财迎客不扣分情况有哪些？
A、理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B、客户到来时，未主动使用服务用语迎客
C、客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
D、其他岗位已经示意过客户就坐的
E、理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分？
A、客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的
B、服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑）
C、服务经理主动与新进入网点的客户打招呼
D、A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户
E、分流引导区域内无服务经理
智能区服务行为B3.1业务预处理指标哪些情况扣分？
A、因网点人员配置或客流极少，B区服务经理不得已由A区兼任的，当B区有客户需要服务时，能够第一时间响应，同时兼顾A区进店客户迎接
B、服务经理空闲时，及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好
C、没有递交单据或未明确指引单据摆放位置
D、对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流
智能区服务行为B3.2协助处理业务指标下列哪些情况不予扣分？
A、服务经理空闲时,没有对自助办理业务或关怀区客户进行安抚或二次分流
B、涉及客户密码等重要信息录入时，服务经理未转身回避
C、服务经理指导客户业务办理过程中，没有询问客户是否办理其他业务
D、对信息修改、密码证书重置、转账汇款等业务没有做好风险提示
E、对需要服务经理协助办理的业务，没有做好信息核对的提示
F、服务经理没有指导客户如何使用机具，而是全部替代客户进行操作
G、客户明确表示拒绝协助的
智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分？
A、服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）
B、服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等）
C、如转介至理财区，未进行道别
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分？
A、等候区集聚8个（含）以上客户，且等候超过10分钟，未及时开展微沙龙
B、客户等候超过20分钟的，未进行再次关怀
C、客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀
D、每位理财经理均正在接待客户，已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理，并正常开展
E、理财经理正在接待客户，未对等候区客户进行关怀
运营柜员服务礼仪C2.1 柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分？
A、如因客户提前到柜台等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务
B、上笔业务结束后，客户离开后，柜员立即暂停服务的（指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务）
C、上一位客户转身离开1分钟内，未叫号
D、柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
运营柜员服务礼仪C2.2 柜台运营柜员欢迎语指标下列哪些情况不予扣分？
A、客户在柜员回到工位之前，或者柜员还未送走上一位客户，该客户就已经坐下的，如未说“请坐”
B、未主动使用服务用语迎客
C、未主动询问或确认客户业务需求
D、客户到来时，未主动指示客户就坐
运营柜员服务礼仪C2.6 核对提示指标下列哪些情况不予扣分？
A、完成服务后，未使用服务用语提示客户核对信息或金额
B、业务无回单，无需客户签字确认
C、完成服务后，未使用服务用语提示客户签字确认
D、未通过手势对签字处进行确认
E、办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，未注意语言私密性
运营柜员服务礼仪C2.8 双手接递指标下列哪些情况扣分？
A、柜员服务中，首次或末次未双手接递物品
B、双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C、服务中，非首末次接递时，使用单手
D、柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为
理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分？
A、理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅
B、客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐
C、由其他岗位已经指示过客户就坐的，理财经理无需再次指示就坐
D、未主动向初次到访的客户递交名片，并未告知自己身份
E、客户到来时，未主动使用服务用语迎客（如：“您好”等）.
安保/保洁人员服务F1.4 保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分？
A、保安保洁未接触叫号机，只是提示客户应该如何取号
B、保安保洁只是指引方向或者物品位置，未解答专业问题
C、保安直接引领客户至服务经理处
D、保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询，没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向
E、洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时，未做到礼让或礼貌提醒