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师傅带徒弟快速成长的核心要素是
A、业务帮扶
B、关心指导
C、生活关怀
D、认真教，认真学
使用服务敬语的关键是
A、讲究礼貌
B、切合场合、情景、
C、语气诚恳、准确
收集生日顾客群的渠道
A、拎着蛋糕进店的顾客
B、直接表明过生日
C、通过顾客的聊天获得
做好师傅应该要！
A、不断提升自身业务的能力
B、掌握正确的教学流程
C、学会鼓励与认同
D、有领导能力
师傅带徒弟生活关怀从以下方面
A、把爱心带到宿舍去
B、为徒弟解决所有问题
C、店内帮其找朋友，让其有归属感
D、了解徒弟家庭，随时送去关怀
作为师父应具备的条件是
A、高度认同企业文化
B、具备丰富的业务经验
C、资历老，时间长
D、具有乐为人梯、助人为乐的奉献精神和使命感
人际交往的好处
A、获取信息，增进了解
B、结交好友，获得利益
C、和谐关系，改变态度
D、愉快合作，激励行为
最有效的团队建设方式是
A、PK
B、互相帮助
C、自由搭配
D、管理支配
7月服务组对门店绩效是
A、食品安全
B、冰箱管理
C、服务流程
D、席间服务
下列属于问候的词语是
A、你好
B、欢迎光临
C、春节快乐
D、打扰你了
正确认识自己从以下
A、就要对自己有清晰的认知
B、就要坦然面对人生
C、知人难，知己更难
我们学习说话的艺术，让自己要做到
A、多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
B、不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
C、相见道好、委事道请
D、偏劳道谢、失礼道歉
在撰写培训教案时要突出的要点是
A、员工分析
B、确定培训的目的
C、设计培训过程
D、确定培训方法和培训手段
下列属于服务语言“五忌”的是
A、旁听
B、盯瞅
C、厌烦
D、口语化
E、窃笑