以下不符合乘务员职业形象的是( )。
A.耳钉直径≤5毫米
B.妆容雅致，及时补妆
C.妆容过淡，没有腮红
D.微笑意识
以下符合乘务员职业形象的是( )。
A.盘发整齐，无碎发，发卡总数≤4
B.制服破皱、污渍明显、袖口挽起
C.手表无刻度、表盘过大
D.刘海过长、短发过领
关于发饰，下面说法正确的是( )。题
A.可以使用超规格的发卡
B.发网可以不是黑色的，只要可以隐形就好
C.佩戴发卡的总数量不得超过4枚
D.全选
乘务员着哪些制服时，必须佩戴名牌？
A.制服外套、马甲
B.制服外套、马甲、围裙
C.制服外套、马甲、围裙、大衣
D.制服外套、马甲、围裙、风衣
下列选项中，需要穿戴围裙的是( )。
A.打扫洗手间时
B.餐饮服务时
C.下降收耳机时
D.致意时
以下对发卡的描述正确的是（）。
A.发卡不得过宽过长
B.发卡总数量不得超过4枚
C.全部都对
D.全部不对
以下可能适用于飞行的手表是( )。
A.iWATCH
B.黑色皮带的手表，刻度清晰
C.电子表
D.怀表
以下符合飞行佩戴的耳饰是( )。
A.10厘米的耳坠
B.夸张的耳线
C.直径≤5毫米的耳钉
D.全都不对
以下关于乘务员妆容说的法正确的是( )。
A.乘务员应当追求裸妆效果
B.快要落地了就无需补妆了
C.乘务员应该及时补妆
D.乘务员应当浓妆艳抹
以下说法正确的是( )。
A.每个乘务员都可以随意调节客舱温度
B.每个乘务员都可以随意调节客舱音量
C.每个乘务员都可以随意调节客舱灯光
D.全都不对
以下关于乘务员的仪态，正确的说法是( )。
A.在客舱内小跑，服务当讲求速度
B.干活时随意蹲下，不顾形象
C.在乘务员座椅上葛优躺
D.只要出现在客舱都要注意自己的站姿、蹲姿、走姿和坐姿
以下说法正确的是( )。
A.乘务员应避免出现睡觉等不雅行为，全程注意职业形象及行为规范，避免不当行为举止
B.窄体机后舱乘务员可以在起飞和下降阶段睡觉
C.乘务员可以在飞行关键阶段用餐
D.全都对
巡舱时，乘务员应当（）。
A.及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物
B.询问旅客对客舱温度的感受
C.巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助,不能走过场,确保每一次巡视都能有效解决问题,或寻找与客人沟通的契机
D.全部对
清理洗手间的规范是什么（）。
A.从上到下依次清，喷洒香水味清新
B.补充纸品叠三角，毛巾纸巾齐使用
C.全都对
D.全都不对
有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是( )。
A.客人落座后
B.服务过程中
C.欣赏娱乐节目时
D.下降前
乘务员不应在旅客观看影片或工作时进行过多的打扰，可灵活使用（）等多种沟通方式代替。
在位客人提供帮助时，尽量多给客人选择的空间，可参考( )等说法。
A.你必须这样...
B.你只能这样...
C.实在抱歉，看这样行吗？
D.我没有办法...
以下哪些是走心的服务小技巧( )？
A.口头祝福生日的旅客，送上一杯果汁。
B.发放餐食时，让金银卡旅客先行选择
C.给儿童旅客发放儿童礼包
D.选都对
残疾旅客的特点是（）。
A.自理能力弱
B.紧张或不自信
C.交流慢
D.全都对
乘务员将飞行小包放在储物柜内，需要贴上以下哪个标志( )。
A.机组专用，请勿卸下
B.睡眠卡
C.挂衣牌
D.全都不对
下列哪些是细微细致服务？
A.及时回应呼唤铃并且做好解释工作
B.询问旅客是否需要打开阅读灯
C.为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸
D.全都对
登机后，舱门管控应当做到：
A.确认舱门处于解除预位状态
B.确认安全栓在位（如适用）
C.确认舱门区域无异物
D.全都对
离开飞机前，舱门注意事项有哪些？
A.舱门责任人再次确认舱门解除预位
B.区域乘务长广播报告舱门状态
C.得到主任/乘务长确认后再离机
D.全都对
旅客座位娱乐设备故障，以下做法正确的是：
A.诚恳向旅客致歉，并积极想办法为旅客解决问题，向区域乘务长汇报
B.提醒组员关注该旅客情绪，及时跟进问题解决情况
C.航程中特别关注，做好后续弥补工作，下降前再次回访
D.全都对
打扫洗手间时依次对镜面、不锈钢水龙头、洗手台台面、垃圾桶盖板、洗手盆、卷纸盖、马桶圈、地面进行清理。
若马桶内部污渍难以去除，可以关上马桶盖板，眼不见为净。
开放机上PED使用后，每台设备都可能是面向客舱镜头的，应避免出现机上脏乱差的环境，全程注意客舱及洗手间卫生
虽然开放机上PED使用了，但是乘务员仍然可以偷偷在服务台睡觉。
呼唤铃的回应效率是旅客感受服务关怀的重要指标。乘务员应提高对呼唤铃的敏感程度，及时回应旅客的需求。
与客人沟通一定要有热情的开始，后续的沟通要看是否有时间。
发放辣椒酱时，清真航线和非清真航线的辣椒酱是一样的
发放热食时,应主动询间旅客是否需要辣椒酱,如需要则将辣椒酱放置在塑料汁杯中递送旅客,也可根据旅容需求直接加到餐食中。
辣椒酱以一勺为标准分发,可根据旅客需求增加分发量。避免一次分发太多,造成浪费。
飞机预位后的地面等待：勿动舱门广播提醒；应急出口旅客再次确认；舱门责任人对舱门的现场监控。
不要随意抓动辅助设备，应当直接喂上肢残疾旅客吃饭。
听障旅客如看不懂手语,可用笔谈,用词简洁,免生误解。
落地交接特殊旅客是乘务长的任务，乘务员只要把特殊旅客送到前舱就可以了。
餐饮服务时，左右两边通道可以不用保持一致。速度应以尽快干完活为宜。