让满意度成为习惯知识测评----园林组

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您的名字是？

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满意度是由谁实施调研的？

集团品牌中心直接调研

集团聘请赛惟实施调研

集团营销在中心直接调研

集团聘请中指实施调研

满意度多久调研一次？

每季度一次

每月一次

每半年一次

每年一次

集团对满意度考核的权重占江西公司的多少？

7%

6%

5%

4%

如江西公司年度成绩排位为后五名将如何？

江西公司将扣罚10万现金奖励

江西公司将扣罚5万现金奖励

江西公司将扣罚3万现金奖励

江西公司将扣罚8万现金奖励

集团对业主进行生命周期分类，以下哪个不是对应的生命周期？

准业主

稳定期业主

老业主

新业主

公司每月对各二级指标进行考核，每个二级指标奖罚标准是多少？

1000元

800元

500元

1500元

交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为？

工程部及客服部各获250元奖励

工程部及客服部各获500元奖励

仅客服部获得奖励

仅工程管理部获得奖励

以下哪个不是园林组主责的二级指标

园林绿化

区内规划及公共区域设施

投诉处理

房屋设计

投诉处理的满意度目标是？

30

28

25

20

园林绿化的满意度目标是？

90

85

84

83

区内规划和公共区域设施的满意度目标是？

85

80

76

75

业主投诉如何处理？

接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意。

在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应

无视业主投诉

在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理。

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