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1、 （ ）下列哪个内容不属于品质创赢正三角的内容？（单选题）
A、高素质
B、 高品质
C、效率提升
D、高费率
2、 （ ）房地产交易特性哪项是错误的（单选题）
A、 房地产交易的标的高
B、 房地产交易是有统一标准的
C、 房地产交易的周期比较长
D、房地产交易的频率比较低
3、（ ）下列关于品质正循环的说法不正确的是?（单选题）
A、 行业特性决定了只有高品质才能实现客户与经纪人的双赢
B、高品质的服务不一定带来客户满意度的提高
C、消费者满意，经纪人的工作效率会大大增加，收入稳定
D、 从业时间越长积累的经验越多服务能力就越强
4、 （ ）关于经纪人日常礼仪的描述，哪项是不正确的？（单选题）
A、经纪人要做到谦和有礼
B、 在公共场合做到不大声喧哗
C、 遇到他人不文明行为要及时制止
D、 在日常工作中，经纪人要维护平台形象
5、 （ ）关于专业，说法错误的是哪个？（单选题）
A、 专业是经纪人最核心的竞争力
B、 专业并非一蹴而就，也并非只靠经验积累
C、 专业靠的是不断学习与总结
D、专业直接决定客户是否选择你
6、 （ ）经纪人张芳已经在门店五年了，长期执业给张芳带来的好处，下列说法正确的是（多选题）
A、 张芳非常熟悉周边的配套，衣食住行她都了如指掌
B、 张芳与小区物业的工作人员很熟悉
C、 张芳的客户大部分都是老客户转介绍的
D、 五年的工作积累让张芳非常专业
7、（ ）真房源的标准下列说法正确的是？（多选题）
A、 房源在物理上是真实的
B、 房源确实是在售的房源
C、 房屋的价格是业主的真实售房价格
D、房屋的图片必须是真实图片
8、（ ）真房源可以带来哪些？ (多选题)
A、 满足客户对真实信息的需求，便于做决策
B、 经纪人与客户建立初次信任简单关系
C、 知道新人能上户数量多，质量高，成交速度加快
D、提高经纪人知名度与指名度打造个人品牌
9、（ ）下面哪些是高品质服务的要素？（多选题）
A、 经纪人要有主动的服务意识
B、 服务动作要标准
C、 有强有力的服务承诺
D、 高效的客户投诉处理
10、（ ）关于服务承诺下列说法正确的是?（多选题）
A、 服务承诺是企业的竞争策略
B、 服务承诺是为了让经纪人更专业
C、 企业要尽量减少服务承诺带来的赔付
D、 服务承诺是为了承诺而承诺