1、未交费保单回访沟通解释件包括“保费已交服务人员”、“保费已交或已经存款”、“客户有异议”三种，其中（ ）、（ ）两类原因由运营督导在工作平台中处理，另一类由回访责任人在ELIS_CSTS系统中处理。
A、保费已交服务人员
B、保费已交或已经存款
C、客户有异议
2、运营督导移动交费终端允许投保人、被保人、受益人、投保人及被保人的直系亲属，并应留存直系亲属关系证明备查，若无法提供直系亲属关系证明的，不允许其刷卡交费。投保人及被保人的直系亲属是指其（ ）
3、《运营督导专员品质管理办法》所辖人员因违反公司管理规定被扣（ ）1人次的，非隶属组主任上报件，主任连带扣1分/件。
4、运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（ ），（ ）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（ ）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（ ）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（ ）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实。
A、内勤首问处理人 内勤首问处理人 运营督导专员 运营督导专员 运营督导主管
B、运营督导主管 主管 运营督导专员 运营督导专员 内勤首问处理人
C、内勤首问处理人 内勤首问处理人 运营督导专员 运营督导主管 运营督导主管
D、运营督导主管 主管 运营督导专员 运营督导专员 运营督导主管
5、关于活动里的面访记录要求，以下说法错误的是（ ）
A、应交30日内，对于预估不确定和不可收回的平安福保单，保费1W以上需全部面访，保费1W以下需有面访或者面访规划；
B、应交50日内，对于预估不确定和不可收回的平安福保单，需全部完成面访，无法面访的需写明未面访原因；
C、50天后状态由可收回变成不确定、不可收回的保单需要在3个工作日内完成面访；
D、在职自保件面访后选择的工作方式是面访客户
6、关于活动里的节点记录要求，以下说法正确的有（ ）
A、所有未收件，在应交10日内应有1次有效的工作记录。其中在评分6分（含6分）以下，只需一次有效记录，评分6分以上联系业务员，视情况联系客户的一次记录；
B、应交30日内大单未收件需有第2次有效追踪记录，其中大单判定标准（非开门红月份）为本部1w且分值6分以上，机构7K以上且分值6分以上；
C、所有未收件应交日30天-50天第2次有效工作记录，其中大单未收件有第3次记录。预估可收回未收回保单再次明确收回时间，（1K以上）预估不确定、不可收回保单必须全部完成面访，无法面访的请写合理未面访原因；
D、50天后状态由可收回变成不确定、不可收回的保单需要在3个工作日内完成面访
7、关于口袋E续收模块的推动，以下说法正确的有（ ）
A、口袋E可以帮助业务队伍防范风险、规避投诉；
B、口袋E续收模块可录入客户的交费意愿、预计交费时间，对于不确定和不可收回保单可记录联系客户的具体情况并录入下一步举措；
C、面访后可将客户服务评鉴表上传到口袋E续收模块，上传后将表交给督导；
8、关于万能缓交保单的制度要求，以下说法正确的是（ ）
A、万能缓交保单在缓交前需有2次有效工作记录；
B、根据缓交保单账户现金价值可维持有效时间的长短及信息的划分，缓交保单为五种类型:a类: 交费期三年以上账户价值可维持 24 个月 以上（含）保障成本、前期平台记录为经济困难的保单；b类：其他账户价值可维持 24 个月以上（含）保障成本的保单；c类：账户价值不够扣 13 -24 个月的保障成本保单；d类：除 E类外账户价值不够扣 12 个月的保障成本保单 ；e类：未部分领取、仅交纳首期保费、账户价值不够扣12 个月保障成本的保单及交费3年及以上且进行过部分领取的保单、账户价值不够扣12 个月保障成本的保单
C、对于C、D、E类缓交保单，运营督导须于保单应交月当月20号之前100%通知客户,告知客户保单状况，并进行记录，工作平台中的记录须”真实”、”有效”，对后续的续收提醒及风险防控有参考意义。对于客户有交费意愿的缓交保单，运营督导须在“复效计划”处进行补交或者复效计划安排，并追踪该类缓交保单的后续补交或复效情况；
9、王先生为妻子李女士投保平安福17基本保额30万元，重疾17基本保额30万，长期意外13基本保额50万元，假设李女士参加制定运动记录平台活动且运动达标，在第四个保单年度在美国驾驶租车行租的奥迪车身故，可以获赔金额为（ ）
A、133万
B、80万
C、83万
D、130万
10、关于平安福18的运动达标，以下说法正确的有（ ）
A、若被保人达到运动标准一，从第三个保单年度开始，身故时额外给付5%基本保险金额
B、若被保人达到运动标准二，从第三个保单年度开始，身故时额外给付10%基本保险金额
C、运动达标一的标准是：在保单生效之日起两个保单年度内累计18个月达到每月至少有25天每天运动步数不少于10000步的标准
D、运动达标二的标准是：在保单生效之日起两个保单年度内累计24个月达到每月至少有25天每天运动步数不少于10000步的标准
11、少儿平安福18计划的风险保额说法错误的是（ ）
A、少儿平安福18,18岁前不计寿险风险保额，18岁（含）后计1倍寿险风险保额；
B、附加少儿重疾：基本部分（重疾金）计1.2倍重疾责任保额，可选部分（陪护金）每份计1万元重疾责任保额；
C、少儿长期意外计1倍残疾风险保额；18岁（含）后计2倍意外风险保额、2倍自驾车意外风险保额、2倍公交意外风险保额；
D、少儿定期计1倍寿险风险保额；
E、少儿豁免按 “对应所豁免的长期主附险的年交保费×（主险的交费期间-1）×30%”计重疾责任保额。
12、少儿平安福重疾17，可选部分保险期间为（ ）岁，轻症每份每月给付（ ）元？
A、至18、1000
B、至18、2000
C、至25、1000
D、至25、2000
13、客户李先生购买平安福17产品，产品组合平安福80万、平安福重疾30万、平安福意外50万、豁免C，第二年客户经济非常紧张，无力承担高额保费，想要减保到最低缴费，则该产品计划可以调整到的最低保额为（ ）
A、30万，15万，15万
B、50万，15万，15万
C、15万，12万，15万
D、62万，12万，15万
14、关于少儿平安福计划的保险期间下列说法正确的是（ ）
A、少儿平安福至终身
B、少儿平安福重疾基本部分（重疾金）保终身，可选部分（陪护金）保至25岁
C、少儿长期意外至75岁
D、少儿定期保至25岁
15、关于鑫利以下说法正确的有哪些? （ ）
A、鑫利17为分红型保险，金鑫利17为传统非分红型保险
B、鑫利17Ⅱ为分红型保险，金鑫利17Ⅱ为传统非分红型保险
C、鑫利17为传统非分红型保险，金鑫利17为分红型保险
D、鑫利17Ⅱ为传统非分红型保险，金鑫利17Ⅱ为分红型保险
16、关于鑫利险种的责任以下说法正确的有哪些? （ ）
A、鑫利17Ⅱ的生存金为第5年末起，每年返还基本保额的6%
B、金鑫利17Ⅱ生存金为第2年末起，每2年返还基本保额的10%
C、鑫利17的定寿责任为18岁前赔付所交保费，18岁后赔付2倍基本保额
D、金鑫利17Ⅱ的定寿为18岁前赔付所交保费，18岁后赔付2倍基本保额
17、关于鑫盛以下说法正确的有哪些? （ ）
A、鑫盛17是终身分红险
B、鑫盛17主险的投保年龄为0-60岁
C、鑫盛重疾17的投保年龄为0-55岁
D、鑫盛重疾17没有现金价值
18、关于鑫盛以下说法正确的有哪些? （ ）
A、购买鑫盛17时附加了鑫盛重疾17, 若被保险人在2岁时初次发生“重大疾病”，将按比例给付“重大疾病保险金”
B、鑫盛17终身寿险主险的身故责任是：若被保险人身故将按基本保险金额给付身故保险金，本主险合同终止
C、鑫盛17主险可单独投保
D、购买鑫盛17，可以趸交
19、关于前线新人、新主管关爱3+3项目，以下说法正确的是（ ）
A、发送微信关爱图片给前线新人的3个重要节点是新人入司、转正、满一年
B、发送微信关爱图片给前线新主管的3个重要节点是晋升主管前三月、晋升当月、晋升后第六月
C、发送微信关爱图片给前线新主管的3个重要节点是晋升主管前一月、晋升后三个月、晋升后一年
D、在线下重点人群面谈项，需要针对大单新人、拟晋升主管进行补充面谈，并将面谈概要记录在平台中
20、关于运营督导线的巴蜀风云会荣誉体系，以下说法正确的是（ ）
A、最终对星星排名前15名的运营督导进行表彰
B、二、三次月度双达标，即获得一星，之后每月连续达标依次增加一星，若中断不降低星星
C、年终两项指标累计均达标增加一星，双达成101%增加二星，双达成102%增加三星，双达成103%增加四星，双达成104%增加五星
D、金牌讲师PK赛、最佳实践案例竞赛、精英俱乐部、评优为“新增加分项”，加满2分可换一星，最多换两星