中国移动客户协议培训考核试卷

部门

姓名

工号

甲方需在产品量产之前（ ）下达 Forecast,交货前（ ）下达P/0。后续（ ）定期滚动下达 Forecast和P/0。

甲方向乙方下达订单，乙方在接到订单后（ ）个工作日内答复甲方，如乙方答复不能按期交货，则甲方可与乙方协商调整订单内容，如乙方未能及时答复甲方，视为乙方同意无条件按照订单内容执行，如因此给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿。

合同产品的交货期为（ ）( 即乙方收到甲方P/O至乙方书面通知甲方收货之日，每日交货产能双方另行协商)，双方可协商在执行具体订单时共同努力争取缩短货期。因乙方自身原因不能按时或按数交货导致甲方的直接损失应由乙方承担。

关于项目变更包括但不限于以下内容：（ ）变更存在于项目立项后的研发、测试、量产等各个阶段。

若因为项目变更而引起的部件物料的更换，在甲方、乙方已经根据预测下部件采购订单时，需要（ ）

采购备品、备件及备机费:甲方下达订单并经双方书面确认后,甲方以银行电汇方式支付给乙方该订单货款总额的（ ）,用于售后备品备件及备机的采购款,乙方在收到甲方的（ ）后启动订单物料采购工作。甲方在订单所有产品全部到仓后（ ）以银行电汇方式支付剩余（ ）。

产品研发阶段结束前（ ），乙方向甲方提供免费的售后技术培训及相关售后技术支持资料；在项目进行过程中，乙方应该根据甲方要求向甲方提供免费的产品设计、开发、测试、生产等培训，免费培训内容及次数由双方协商确定。

甲方收到乙方发送的零配件后，如有外观不良，（ ）内反馈，性能不良（ ）内反馈，此部分不良品由乙方负责在（ ）免费更换

乙方应在首批整机出货前两个月向甲方提供零配件采购周期,并在首批整机出货前（ ）向甲方提供维修物料清单、价格明细(按甲方报价格式,包含零配件及机头价格)。乙方在零配件部分不得超过整机报价的（ ）,且零配件交期不得长于行业内平均水平。

关于违约责任，以下说法正确的是（ 　）

对于市场投诉的重大问题以及批量故障，甲方提供问题现象报告（如果必要，也可能提供样机）给乙方后，乙方应在当日内给予确认处理，并且乙方在收到问题报告后（　）内，提供问题处理意见。如果甲方需要乙方到问题所在地现场分析问题，乙方在收到问题报告后（　）内，应到现场分析问题。并在（　）内，向甲方提供必要且充足的用于纠正及预防的技术支持（如果不能够及时处理，必须和甲方进行有效的沟通）。

产品量产结束后（　）内，即停产后（　）内，乙方仍应保证售后物料供应，关键售后物料最小包装及交期以甲方售后物料报价清单中约定的为准，乙方不得调整。

乙方应在首批成品机出货前（　）向甲方提供售后物料报价清单，所有售后物料总价不得高于整机价格的（　）。乙方应在量产（　）做好售后物料的备货工作，以保证甲方对于首批订单的需求。

甲乙双方在合同签字盖章生效后，按订单约定时间内交货，如下内容准确的有。

客户的付款方式：

ODM合作方未遵循此流程变更物料并在后续抽检中发现，终端公司将对ODM合作方处以罚款，依据物料变更实际情况，罚款金额为合作产品商务合同中目标销量总金额的（　　），罚款在后续订单货款中予以扣除。如物料变更情节非常严重，终端公司可解除本次项目合作。

项目进入批量生产阶段后，应保证甲方的订货量得到（　　），乙方应按照甲方要求时限足量供货否则应承担相应违约责任。

关于知识产权，以下说法正确的是（　　）

在项目变更被确认要落实前，变更不应该影响到项目的时间、范围、成本等各个方面。

WQL及CTS测试费用:甲方仅支付所需研发样机费用,认证前的预测试费用由乙方承担。如附QL和CTS测试需支付其它费用,双方另行协商。

对于乙方在本合同项下，向甲方提供的任何文件、资料（包括但不限于合同产品测试，销售和售后服务所需要的文件、资料），甲方仅可将其用于本合同项下合同产品的测试、使用和销售、售后服务等相应用途，不得用于其他任何用途。

甲方保证在项目合作中由其向乙方提供的用于设计、研发、生产、销售产品的内容或信息未侵犯任何第三方的知识产权。

乙方保证提供给甲方的全部或部分产品及研发成果未侵犯任何第三方的知识产权，并且在得知产品或研发成果涉嫌侵犯任何第三方知识产权或知悉任何第三方索赔要求或潜在索赔要求时，应在知悉当日立即书面通知甲方，乙方应自行负责解决知识产权纠纷，并尽快采取合理的补救措施，所产生的一切费用均由乙方承担。若由此对甲方造成经济损失，甲方有权要求乙方给予补偿。在纠纷解决过程中，乙方所采取的争议解决方案需书面告知甲方，并经甲方同意后方可执行。

如该项目有海外需求,相关检查费用(包括审厂、验货与差旅费用)由海外客户承担,若首次检查没有通过,乙方不需要承担重新检查的相关费用。

乙方在收到甲方订单后立即生效,乙方开始安排该订单的采购和生产。甲方应当在提货期内(即乙方书面或邮件通知甲方提货之目起30天内)完成提货

乙方须在产品停产前一个月知会甲方。

乙方应保证甲方申请的首批零配件与首批整机同事到达甲方指定仓库。量产期间零配件供应无最小包装量，若出现零配件价格未确认的情况，乙方应暂按照双方约定价格供货，待后续价格确认后多退少补。

首次发货时，乙方应免费提供不低于200台机头用于甲方首返故障分析换新，故障机分析后机头归还乙方。

乙方应储备不少于各颜色出货量0.2%的整机作为售后备机,以实现收到甲方需翻新的机器后及时返回,如未按约定执行,甲方将在维修翻新费中对该部分费用(按产品货值)进行扣除。

售后维修培训：乙方应在首批产品出货前两周或甲方有需求时免费对甲方的售后服务人员进行产品维修技术培训，同时提供产品维修手册、服务软件等培训资料。具体培训时间、地点、内容等由双方协商确定。

甲方收到乙方发货的售后物料，应立即验收，对于外观不良的售后物料，可在10个自然日内反馈，对于性能不良的售后物料，可在30个自然日内反馈，此部分不良品由乙方承担运费并在7个自然日内为甲方免费更换。

自产品出货之日起15个月内的开箱不良机（DOA）由乙方负责免费翻新。乙方应在收到不良品后7个自然日内提供同等数量的新机，并由乙方承担双向运费。

产品停产18个月之内，乙方仍有义务配合甲方完成产品整机、主机及主板的翻新、维修工作。

批量问题处理:如产品出现批量故障,乙方应在7个自然日内提供故障原因及解决方案。如乙方未能及时提供解决方案,应先提供部分备杌至甲方用于解决客户投诉。

售后物料提供:乙方应及时向甲方提供符合质量标准的售后物料,包含但不限于:主板、屏、充电器、电池、数据线等。

乙方在收到甲方订单后立即生效，乙方开始安排该订单的采购和生产。甲方可不在在提货期内（即乙方书面或邮件通知甲方提货之日起30天内）完成提货。

产品研发阶段结束前（ 14 ）日，乙方向甲方提供免费的售后技术培训及相关售后技术支持资料；在项目进行过程中，乙方应该根据甲方要求向甲方提供免费的产品设计、开发、测试、生产等培训，免费培训内容及次数由双方协商确定。

乙方保证已合法获取本合同产品所涉及的芯片组及相关软件平台的合法使用许可。如乙方违反上述保证，造成第三方向甲方提出权力主张，则乙方应当根据本条约定给予甲方赔偿（赔偿限于法律或有管辖权的机构认定的范围）。

甲方回馈的售后质量问题，乙方应在3个工作日内予以回馈，并在最短的工作日内提供问题的分析解决方案。根据双方确认有必要到现场分析时，乙方有义务到甲方要求的地点对故障现象进行分析研究，并提供详尽的分析报告及售后服务维修方案。

约定开发转让给甲方的知识产权（包括但不限于专利权、著作权、技术秘密）归甲方所有的、乙方不得拥有任何权利，也不得侵害，或促使侵害甲方的任何知识产权。但此等权利不妨碍乙方在不侵犯甲方知识产权及其他法定权利的情况下，出于提高软件功能、性能的目的，在事先通知并取得甲方同意后对附件一所列归属甲方知识产权的软件进行改进。为免疑义，所有该等改进、重构、优化附件一所列归属于甲方知识产权软件所产生的知识产权及其他法定权利均归甲方所有。

甲方负责并承担合同产品的第一轮入网测试费用及其它相关认证测试的第一轮费用，上述测试所需要的样机由甲方提供（由甲方向乙方下达样机采购PO），乙方进行送样前的测试确认，并在整个测试过程中提供技术支持。

甲方按计划提交CTA认证、移动入库测试及其它认证测试并承担相应的测试认证费用

甲方在产品上市前（ 60 ）日向乙方下发整机销售预测。

乙方生产所使用的物料必须是乙方合格供应商提供的物料或甲方指定供应商提供的物料。

甲方向乙方发送订单的方式包括：(      )、（    ）。

甲方以(      )为单位对乙方提供的翻新服务进行费用结算,双方须本季度结束之后(       )内完成对账。结算的数据以双方确认后的数据为准。零配件采购费用由(       )与乙方结算。。

乙方须在接到甲方结算通知(       )工作日之内开具符合国家法律规定、可正常抵扣的增值税专用发票,甲方在收到发票后(       )工作日内完成付款。

甲方以(         )为单位对乙方提供的翻新服务进行费用结算。双方结算的数据以(          )数据为准。

甲方下达订单并经双方书面确认后, (      )内甲方以银行电汇方式支付给乙方该订单货款总额的30%,用于合同产品物料采购款的支付,乙方在收到甲方的订单后启动 (        )。

产品小批量量产阶段：乙方应根据甲方要求及甲方认可的 (         ) 完成甲方要求的一定数量的产品小批量量产，产品直通率及质量经甲方检验合格后，乙方向甲方提交 (         )，报告经甲方确认后视为小批量量产阶段结束，至此产品可以开始大批量生产。

甲方根据 (         )约定方式向乙方发出订单并支付相应费用。如小批量量产完成后由于乙方根本性违约导致甲方决定不予批量生产的，相应的风险由乙方自行承担。对于因甲方提出 (         )  、(         )等发生后续研发费用承担的问题，费用由甲方承担。

乙方零配件供应超过约定周期(        )后,甲方将在僐后服务保障款中按超期时长(        ) 扣。

维修零配件提供:乙方应及时向甲方提供符合质量标准的零配件,包含但不限于: (     )、(      ) 、(     ) 、(       ) 、(       ) 等

质量及售后保证金:甲方将在支付给乙方的最后一笔订单尾款中暂扣(        )作为质量及售后保证金。所有售后违约金将按协议约定在质量及售后保证金中扣除,余下的质量及售后保证金于乙方最后一次出货给甲方(       ),且甲乙双方完成罚金对账30天内退还。

产品量产期间，乙方为甲方供应的售后物料应无最小包装限制，且交付周期控制在乙方收到甲方订单首付款后(       )内发货。如量产期低于一年，则乙方需保证自产品出货之日起一年内售后物料无最小包装限制，且交付周期为(       )。

 如乙方在甲方系统中录入批量错误信息（高于五条），甲方按(       )批自售后服务保证金中扣除。

合作产品的物料变更可由(       )和(       )发起。ODM提出变更需求时，需完整填写物料变更函及相关附件。物料变更的双方接口为本项目的物料负责人