异常售后安抚课件习题测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

异常售后的方式有几种？

1种

2种

3种

4种

买家反馈收到的是错发的，第一步要做什么？

告诉买家我们不处理

让买家寄回退换货

跟买家致歉

让买家稍等，我们需要核实

如果买家态度还是一直威胁差评，你要怎么办？

告诉买家我只是个客服，我也没办法

跟买家说那你差评吧

直接跟买家说那我给你补偿50元

跟组长反馈情况看下是否申请特殊放行

买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了，下面哪个选项是正确的？

直接让买家寄回退换货

跟买家说你收到了其他跟我们没关系

致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实

致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货。

买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的？

致歉，提供照片，寄回退换

提供照片，寄回退还

致歉，寄回退还

致歉，提供照片，挽留，寄回退换

买家情绪激动说了粗话，我们能骂回去吗？

能

不能

买家反馈物流问题，我们只要一直道歉就可以了。

正确

错误

下面哪个选项不是卖家问题导致的？

差价

色差问题

错发

买家秀

说出异常售后安抚的方式（最少两种）

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异常售后商品问题的原则是什么？

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