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3、从报案到收到赔款，理赔人员的解释说明是否充分？
8、本题是针对本次为您服务的公估人员的调查，如没有公估人员参与则无需回答。
您对本次为您服务的公估人员的礼仪态度等是否满意？
（例如：按照约定计划进行查勘，着装是否得体，沟通是否顺畅 等）
9、本题是针对本次为您服务的公估人员的调查，如没有公估人员参与则无需回答。
公估人员向您说明保险条款、理赔流程、索赔资料等时是否简单易懂？
上述选择中若评价为：「不满」「未及时」「不充分」「难以理解」「基本没有」「缓慢」
望请写下您的理由并提出宝贵意见。
10、在索赔过程中，希望更详细的了解以下哪些事项？
1.理赔流程
2.确认基本的承保条件
3.免责事项
4.免赔金额
11、您认为保险公司的理赔服务，哪一点最重要？
1.索赔资料的说明
2.到赔付阶段为止的进展报告
3.迅速支付赔款
4.担当的经验及专业度