增值服务收费标准可在NIS/F2（ ）模块可以查询。
A、其他信息
B、促销信息
C、网点配送
D、城际配送
以下（ ）可以在NIS其它费用明细里面查看
A、此单运费
B、保价费
C、送货费
D、专车送货费
电话出现排队时，CRM系统未录完可先（ ），后续补录。
五包货物上报工单，任务部门非五包，业务属性应选择（ ）
客户无单号查货货物除了需要输入发/收货人信息查询外，还需要跟客户核实大概发货的（ ）
A、日期
B、货物名称
C、货物重量
D、货物体积
五包货物查询预约派送时间可以在NIS哪个模块查询。( ）
A、自提派送异常原因
B、五包安装描述
C、备注
D、货物跟踪
在NIS综合查询（ ）可以查询货物的长、宽、高
A、体积
B、储运事项
C、体积描述
D、重量/体积费率
网点资料部门性质哪种类型不可以下单（ ）
A、纯收运
B、收运自提
C、收运派送
D、自提派送
NIS以下哪种付款方式可以告诉收货人。（ ）
A、现金
B、到付
C、POS机刷卡
D、短欠三天结
客户反馈从网络下单了还未发货，但不记得订单号，客户可提供哪些信息查询到（ ）
A.下单时填写的发货客户名称
B.下单时填写的发货人电话号码
C.下单时填写的收货人电话号码
D.下单时填写的收货人名字
客户反馈货物到达怎么一直没送货，话务员应该在NIS（ ）查询有无异常信息。
A、备注
B、异常信息
C、自提派送异常原因
D、日志查询
NIS综合查询里交接记录可以查询（ ）。
A、点到时间
B、货物状态
C、发车件数
D、发车重量
CRM系统上报界面创建工单时，输入运单号点击回车时，可以显示（ ）信息
A、历史工单
B、开单部门
C、到达部门
D、运费
工单上报标准，对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项？ （ ）
A 回复人
B 回复电话
C 期望回复时间
D 来电电话
以下为下单必须要填写的内容是（ ）
A、客户联系方式
B、客户称呼（个人/公司）
C、发货地址（详细到街道）
D、货名
E、货量
F、收货人地址
通话过程中，需要中断与客户谈话咨询旁人，应按保持键或者耳麦静音键。
当电话排队时，CRM可先暂存工单，接起下一通电话，后续可以继续编辑录入
CRM工单上报时，输入单号或客户号码点击回车可查询历史记录。
如果客户来电要求提供发货人信息，为维护客户满意度，我们可把NIS上发货人的电话和名字告诉客户
NIS系统交接记录合作公司点到的时间为货物准确的到达时间
为方便区分工单属性，上报工单的业务类型按照货物类型选择，例如顺丰货物选择顺丰。
除特殊备案区域，目前送货费只含到到镇费用不到村，如果客户强烈要求送到村，可以安排但可能会加收入村费。
客户重复来电，系统已有工单只需要点击催单，不需要再反馈至处理人