-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
有人陪伴儿童可以购买与其陪伴人不同服务等级舱位的客票。
孕产妇旅客登机后，乘务员判断旅客孕周超过32周时，须查验标注“适宜乘机”且明确孕周的医疗证明或免责同意书。
担架旅客（STCR）登离机时，根据机场实际情况为旅客提供残疾人登机车；提前登机、最后下机。必要时，单独解释说明安全须知。
伤病旅客（MEDA）—术后旅客：旅行日期至少应在手术后10天（不含手术当日），医疗证明的开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），且须注明“适宜乘机”字样。
伤病旅客（MEDA）—未手术的伤病旅客，医疗证明开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），且须注明“适宜乘机”字样。
智力残疾或精神残疾的旅客（DPNA），可安排在客舱靠窗座位；同伴应安排其外侧相邻座位。机上服务必要时，单独解释说明安全须知；需要时，协助放置或拿取随身携带物品、协助做就餐准备。
旅客当日临时提出有较严重的伤病或地面工作人员观察到旅客有较严重伤病的现象，应首先请旅客提供适宜乘机的医疗证明，如旅客坚持要求当班旅行，须请旅客签署免责同意书，并简要注明伤病的部位和症状，地面服务部门留存备查。客舱服务应加强巡视，适时掌握旅客身体状况的变化。
无陪伴的双目失明旅客（BLND）（不含眼睛有疾病的旅客）机上服务必要时，单独解释说明安全须知；需要时，协助放置或拿取随身携带物品、协助移入或移出座位、协助做就餐准备、协助往返卫生间。
A319/320、A321机型：无人陪伴双目失明旅客、客舱运输服务犬旅客、智力残疾或精神残疾旅客、申请机上轮椅的旅客合计不超过4名（含）。
申请机上轮椅（WCHC）、登机轮椅（WCHS）、地面轮椅（WCHR）的旅客如为术后伤病旅客，需要旅客乘机日期至少应在手术后10天（不含手术当日），医疗证明的开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），且须注明“适宜乘机”字样。
申请机上轮椅（WCHC）、登机轮椅（WCHS）、地面轮椅（WCHR）的旅客如为未手术的伤病旅客，医疗证明开具日期不早于最早乘机日期前10天（不含起飞当日），且须注明“适宜乘机”字样。
需要引导和/或协助办理手续的旅客（MAAS）适用于年老、行动不便的旅客，客舱无特殊要求。
押解的犯罪嫌疑人优先登机，最后下机。客舱服务时不向犯罪嫌疑人及押解人员提供含酒精的饮料和金属餐具，未经押解人员允许，不向犯罪嫌疑人提供食品、饮料；其它要求参见《客舱乘务员手册》。
申请机上轮椅的旅客（WCHC）登离机要求：应提前登机、最后下机。飞机未停靠廊桥机位时，可视机场实际情况，决定是否为旅客提供残疾人登机车服务。客舱乘务员及机场服务人员应协助机上轮椅旅客移入或移出座位。
DEPA代表“有人押运的遣返旅客”；DEPU代表“无人押送的遣返旅客”。
《中国国际航空股份有限公司不正常航班服务标准》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》、《机上延误服务规范》三个文件生效时间为2017年1月1日。
机上延误等待，乘务组客舱广播的内容为通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
确定延误时间超过2小时（含）的，乘务长征求机长意见后的，应适时安排乘务组为旅客提供餐饮、播放机上娱乐视频、洗手间卫生打扫、保持客舱卫生状况、巡视客舱，监控客舱安全等服务。
舱门关闭20分钟后，飞机还未推出机位，乘务长需要与飞行机组沟通，询问航班是否延误及延误时间和延误原因。
本次考试90分及格，若有问题请联系86663219