客户资料
公司名称 ____________
姓名 ____________
部门/职称 ____________
电话/分机 ____________
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姓名 ____________
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客户满意度调查 (建议由研发部或产品部填写)调查项目：最满意(5)；满意(4)；普通(3)；不满意(2)；最不满意(1)
产品质量
安全性 ★ ★ ★ ★ ★
可靠度、 稳定性、适配性 ★ ★ ★ ★ ★
软件/硬件兼容性 ★ ★ ★ ★ ★
产品包装、防护性 ★ ★ ★ ★ ★
产品的环保方面(含HSF) ★ ★ ★ ★ ★
交付质量
交货准时性 ★ ★ ★ ★ ★
交货正确性 ★ ★ ★ ★ ★
处理紧急交付的质量及效率 ★ ★ ★ ★ ★
销售服务质量及定价质量
接洽人员之专业程度及服务热忱 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理的积极性、持续性及客户沟通之效率 ★ ★ ★ ★ ★
Online Store网站(B2Cor B2B)操作的便利性 ★ ★ ★ ★ ★
价格的稳定性、准确度及价格变更的提前通知 ★ ★ ★ ★ ★
AE 技术服务质量
回复时间的实时性 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理的专业性，有效性及支持的到位性 ★ ★ ★ ★ ★
技术网站内信息之实用性与有效性 ★ ★ ★ ★ ★
技术服务人员的服务态度，服务技巧及后续追踪 ★ ★ ★ ★ ★
售后维修服务质量
维修品修复时效性 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员处理问题的态度及专业性 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员回复时间 ★ ★ ★ ★ ★
维修结果质量 ★ ★ ★ ★ ★
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关于研华延长保固服务，麻烦请派专人与Hua.Li(李华) 联系，Tel:010 62984346-6249 Email:Hua.Li@advantech.com.cn
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