SA专业知识及沟通技巧培训测试

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新车磨合期是多少公里?
1000-2000公里
2000-3000公里
3000-4000公里
4000-000公里
怎样使用车辆可以更省油?
车辆进行定期保养,避免急加减速,合理使用车辆电器
手动车辆放空档行驶
经常清洗油路
车辆不要常高速行驶
为什么要定期清洗节气门?
使用时间长时节气门内会产生积碳,导致节气门关闭不严,发动机不能准确计算进气量。不能很好的控制怠速
节气门过脏会引起发动机积碳过多,发动机活塞暴死
节气门过脏会引起怠速不稳,机油油耗高。
以上说法正确。
为什么要定期更换火花塞正确说法是?
车辆油耗高必须更换
火花塞15000公里就必须更换
使用时间过长,点火燃烧时电极烧蚀变短
以上说法都正确
清洗喷油嘴的目的是什么?
喷油嘴就该定期清洗
清洗喷油嘴后发动机动动力十足
清洗后喷油雾化好,降低油耗,动力恢复
主要解决怠速不稳,油耗高
机油在发动机中的作用?
润滑、密封、清洁、散热等
清洗发动机内部铁、铝屑
只起到润滑作用
保证发动机正常工作
双离合变速箱是基于(),除了拥有它的灵活性及自动变速箱的舒适性外,还能提供无间断的动力输出。
无极变速箱
手自一体变速箱
自动变速箱
手动变速箱
底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统、()?
制动系统
点火系统
冷却系统
润滑系统
轮胎规格185/65R14、86H中的参H是指()?
载重上限
速度上限
轮胎型号
其他标志
发动机在那种工况下发动机最省油?
暖机工况
高温运转工况
启动工况
高速运转工况
发动机排气管冒黑烟的原因是
可燃混合气过希
机油过少
发动机冷却液温度过低
可燃混合气过泷
长安福特要求车辆刹车片磨损到多少就必须更换?
4mm
5mm
2mm
3mm
关于自动变速箱油描述不正确的是
比手动变速箱省油
液压系统是自动变速箱的基本保障
能更具油门踏板程度和车速变化自动进行变速
利用型芯齿轮进行变速
发动机养护类(如机油、抗磨剂等)的好处
提高润滑效果
降低发动机噪音
降低油耗
延长发动机寿命
以上说法都不正确
发动机怠速不稳的原因有
节气门过脏
进气管漏真空
空气滤清器堵塞
气缸压缩不良
以上说法都正确
为什么要定期清洗节气门?
怠速不稳
容易熄火
油耗增加
使用时间长时节气门内会产生积碳,导致节气门关闭不严,发动机不能准确计算进气量。不能很好的控制怠速
清洗三元催化的目的
发动机排气不畅,加不起油
汽油中的硫、磷、铅、锰、硅等微量杂质会严重影响电喷发动机系统中氧传感器、三元催化,是使氧传感器失效、三元催化堵塞的主要原因之一
降低油耗
让尾气符合国家排放标准
轮胎鼓包的原因?
车辆轮胎侧面受到了摩擦或撞击
外侧橡胶局部承力较大鼓出
胎侧内帘子布(钢丝)受损或断裂
以上说法错误
为什么车辆要做四轮定位?
车辆运行时发生行驶跑偏
行驶稳定性差
轮胎偏磨或发出尖锐声时
更换轮胎就需要做四轮定位
轮胎动平衡的目的?
造成车辆在行驶中车轮抖动
防止方向跑偏
引起车辆行驶甩尾
方向盘震动的现象
排气管冒蓝烟是因为车辆燃烧不好,混合气体过泷
正确
错误
翼虎车全系车辆转向系统是液压系统
正确
错误
福特全系车辆在更换油泵时都需要拆装油箱
正确
错误
发动机故障指示灯只有在系统出现故障的时候才会点亮。
正确
错误
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确
错误
对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
正确
错误
当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
正确
错误
如果客户失约,您应等待数日后,再与客户联系再次安排预约。
正确
错误
服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。
正确
错误
如果要找出客户生气的原因,最好先询问开放式问题。
正确
错误
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    ____________
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请选择日期
日期    ____________

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