万达院线微笑天使推广考试

协助值班经理巡视大堂，保持大堂的整洁。

协助值班经理处理简单客诉，解答顾客的疑问。

多了解顾客的想法，倾听顾客的心声 ，在合理的范围内尽量满足顾客的需求。

在高峰期为顾客指引排队通道并告知顾客网购的便利及近期的市场活动（会员卡的推荐、APP下载）、卖品套餐的推荐。

票房卖品

顾客投诉和突发事件处理流程

市场活动

18:00—21:00 正常工作日

14:00—21:30 周末高峰节假日

头发前不齐眉，后不过耳，化淡妆；

需佩戴大堂接待名牌，戴于左胸上沿；除婚戒外无其他附属物；

指甲不过指肚，干净/口气清新/无纹身；

需佩戴丝巾/黑色鞋子/深色袜子/衣服整齐干净/口袋无鼓胀感。

制服请统一着公司定制黑色连衣裙

在规定时间内，需固定安排一名微笑天使，不得随意撤离。

微笑天使须熟悉最新的影片咨询，了解最新的票价及会员卡政策并简单了解卖品区所售卖的物品及价格。

微笑天使在与顾客交流时，应注意交谈的礼貌礼节。

微笑天使应注重个人的仪容仪表，包括制服的干净整洁，个人的站姿，手势，及说话的语气语调及音量。

顾客访谈，及时解答顾客的疑惑

推荐近期热卖影片和前台促销套餐和会员卡活动

送餐服务