服务营销实训期中测试卷

 当顾客对你所销售的产品品牌有异议时？

产品介绍的常用技巧有哪些？

.什么是服务,服务与有形产品有哪些区别？

简述服务营销与传统营销的比较

打电话要掌握哪些技巧？

 骑虎难下成文法的使用要点是？

可口可乐产品在货架展示上，要考虑哪五个方面的内容？

可口可乐及其他品牌的口味和特殊感觉只有在0－4度时才会最好，尝过冰凉可口可乐的人将成为可口可乐产品的忠实消费者。可口可乐公司向经销商提供冷饮设备，如玻璃门冷拒等。在安排冷饮设备时，要考虑以下内容：

销售员获得产品知识的主要途径有？

促成交易的实用技巧有哪些？

领货作业的规范为？

了解产品相关知识的途径

.顾客在选购产品，尤其是长期耐用品时，通常会考虑那几个问题。

假定成交法的原理是？

什么是直接请求法？

怎样才能控制好成交环境？

怎样才能善于把握成交机会？

.什么是从众成交法？

什么是选择成交法？

怎样才能拿下最后成交机会？

产品的手册怎么使用？

.商务信函的写作原则

商务信函的写作技巧

.网络即时通讯沟通技巧:

陈列三大原则？

.商品展示、陈列包括两个重点:

.补货须知？

纵向陈列的训练要求?

合理分配好的陈列位置:

.适合纵向陈列技巧:

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：

 电子邮件的格式必须（）是必须正确无误

 当与你不认识或不熟悉的人通信时，使用（）的语气，包括尽可能使用适当的（）和敬语。

所谓最后机会成交法是（）直接向顾客提示(   )的成交机会，从而促使颀客立即购买的一种方法，它利用的是人们害怕错过好机会、害怕得不到的心理。

 使用（）的主题，以标准传达你的电子邮件的要点

 说你要说的话，但要（）。