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《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，服务口号是（ ）
A. 人民电业为人民
B.让声音微笑起来
C. 专业专注、持续改善
D.努力超越，追求卓越
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“懂得换位思考，多站在对方角度考虑问题，充分理解客户的心情，能够体谅安抚客户”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“面对客户诉求必须积极主动响应和答复，不能简单地跟客户说“不”，不以任何借口推诿、搪塞和拒绝”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“需要协调解决的问题及时跟踪、督促事件处理，获得客户的满意确认”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“在业务受理过程中，面对合理的特殊需求，要灵活应对，想法设法解决，让客户满意”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“仔细聆听客户问题，及时回应，避免让客户长时间等待”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“学习业务知识，熟知标准规范和流程，掌握业务系统的使用方法，提升专业技能”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“善于捕捉和抓住客户问题的关键，准确、全面地理解和把握客户诉求，并与客户进行确认，双方达成一致”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“采用正确的解决方法，严格按照业务流程步骤处理”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
《国家电网有限公司客户服务中心服务公约》中，我们应该做到“多问一点儿、多想一点儿、想深一点儿，把客户没想到的或后续可能出现的问题，都尽可能全面、细致地考虑到，不让客户多“跑”一次”，属于服务准则中的（ ）
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
国家电网有限公司的公司宗旨是（ ）
A.你用电，我用心
B.人民电业为人民
C.让声音微笑起来
D.以客户心为心
国家电网有限公司的公司使命是（ ）
A.推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求
B.以客户为中心、专业专注、持续改善
C.建设世界一流电网，建设国际一流企业
D.奉献清洁能源，建设和谐社会
国家电网有限公司的核心价值观是（ ）
A.推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求
B.以客户为中心、专业专注、持续改善
C.建设世界一流电网，建设国际一流企业
D.奉献清洁能源，建设和谐社会
国家电网有限公司的公司定位是（ ）
A.抓发展、抓管理、抓创新，创一流
B.全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者
C.建设世界一流电网，建设国际一流企业
D.推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求
国家电网有限公司的企业精神是（ ）
A.努力超越、追求卓越
B.以客户为中心、专业专注、持续改善
C.建设世界一流电网，建设国际一流企业
D.奉献清洁能源，建设和谐社会
国家电网公司发展理念是（ ）
A.真诚服务、共谋发展
B.安全、优质、经济、绿色、高效
C.人民电业为人民
D.让客户满意，让政府放心
国家电网有限公司的战略步骤：（）年，全面建成“一强三优”现代公司，建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展；（）年，基本建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业；（）年，全面建成具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。（ ）
A.2020年,2022年,2025年
B.2020年,2025年,2030年
C.2020年,2025年,2035年
D.2020年,2030年,2035年
A.建设世界一流电网，建设国际一流企业
B.建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业
C.奉献清洁能源，建设和谐社会
D.以客户为中心、专业专注、持续改善
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，事假可通过调班、年休假相抵，若采用年休假抵消方式，每（ ）小时事假相当1天年休假。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，婚假需凭结婚证批假，假期（ ）天，从结婚证取得之日起1年内一次休完。符合晚婚政策的，参照属地有关政策执行。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，年休假累计工作已满1年不满10年的，年休假（）天；累计工作已满10年不满20年的，年休假（）天。（ ）
A.3；5
B.5；10
C.10，15
D.5，15
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，客服专员有下列情况之一的，不享受当年年休假：累计工作满1年不满10年的职工，病假累计（ ）个月及以上的。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，年休假只限在当年度休完，最多分（ ）次
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，无特殊情况，未经上级允许擅自不在岗（ ）小时及以上，且不属于迟到、早退情形的，视为“旷工”。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，若客服专员相互调班后一方出现连续上班或最小班次间隔小于（ ）小时，不允许调班。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，若客服专员本月主动或被动调班累积超过（ ）次的，不允许调班。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，孕期假每次（ ）天。产前检查需有产前检查记录
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，客服专员请假期满，应办理销假手续。假期结束，上班后（ ）个工作日内应填写《客服专员销假单》，上交部门负责人审批后，由分中心综合管理部进行销假、备案。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，病假期间，工资不低于当地最低工资标准的（）％。
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，产假假期（ ）天，其中产前可以休假15天。
【多选】以下对国家电网有限公司的指导原则：“六个始终坚持”，描述正确的是（ ）
A.始终坚持党的全面领导，不折不扣贯彻党中央、国务院决策部署，紧紧依靠职工办企业，这是公司发展的制胜之道。
B.始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观，这是公司发展的初心之愿。
C.始终坚持把推动再电气化、构建能源互联网、以清洁和绿色方式满足电力需求作为基本使命，适应和引领能源生产和消费革命，这是公司发展的担当之举。
D.始终坚持集团化、标准化、数字化、国际化的方针，不断完善更具竞争优势的中国特色现代国有企业制度，这是公司发展的管理之基。
【多选】以下对国家电网有限公司的战略思路“八个着力”，描述正确的是（ ）
A.着力推进电网高质量发展
B.着力促进清洁能源发展
C.着力推动创新驱动
D.着力服务“一带一路”建设
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，在仪容仪表规范中要求客服专员要做到自然、文雅、端庄、大方。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，在职业道德规范中规定客服专员遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，为特殊客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，电话服务规范中规定通话过程前：电话铃响3声内接听，超过3声应道歉；应答时要首先问候。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，仪容仪表规范中要求女客服代表修饰文雅，不得浓妆艳抹，不戴夸张饰物。头发梳理整齐，长发必须盘起。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，正常业务受理时，客服代表核对客户资料时，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，需要客户持线等候时，应先征得客户同意后，方可让客户持线等候，等候时长不超过30秒，在客户等待结束后向客户致谢。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，客服专员通话过程中电话突然中断，应及时回拨，并向客户致歉。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，客服专员接到无声电话后并与客户确认后一直处于无声状态可以挂机。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，遇到骚扰电话对客服代表进行侮辱时，可对客户进行提醒后若客户不听劝阻直接挂断电话。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，在外拨电话时应先自我介绍，再确认客户身份，并告知致电原因。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，客户所描述的内容比较复杂、冗长时，可先打断客户，然后概括性地对客户所反映的问题进行复述。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服代表服务规范(试行)》，在行为举止规范中要求客服专员走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不大声喧哗。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，迟到、早退、脱岗、旷工类记录需客服专员本人签字确认。客服专员有合理理由认为记录不属实的，应在3天内向所在部门提出书面异议，若异议被认定成立，相关记录应据实调整。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，迟到、早退超过1小时以上的，按实际未到岗时间视为旷工时间。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，客服专员请假天数为3天的，需报分中心分管领导审批。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，已享受当年年休假，年度内又出现病假累计3个月及以上的，下一年度可再安排年休假。（ ）
依据《国家电网公司客户服务中心客服专员劳动纪律管理办法（试行）》，男性客服专员可享有护理生产配偶的护理假。（ ）