2018年下半年索赔服务满意度调研

尊敬的服务站索赔员: 请您抽出一些时间如实回答下列问题,您的意见对我们很重要,将会帮助我们改善和提高索赔管理部内部人员服务水平,提升服务满意度。我们将对您所回答的内容进行保密,谢谢您的配合!
贵站的服务站号?(请完整填写6位数字)
    ____________
贵站的服务站简称?
    ____________
您在贵站担任索赔工作有多长时间?
1年及以下
2-3年
4-5年
5年以上
您对索赔管理部2018年总体工作是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
您对索赔管理部员工的电话接听态度和及时性是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
您对索赔管理部审核人员审核公正性是否满意? 
很满意
满意
一般
不满意
您对负责贵站单据审核的人员服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
您当天上报的索赔单,单据审核人员是否能在5天内完成审核?
在正常工作时间,您认为单据审核员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声内接听)
偶尔不及时
不及时
您对单据审核员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
请您对单据审核员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
根据您的了解,以下哪个单据审核员的服务态度最好?
叶森莹
廖惠民
张攀峰
白佳宇
张俊杰
邵炯
请您对审核员的服务态度进行排名
廖惠民
叶森莹
张攀峰
白佳宇
张俊杰
邵炯
贵站目前索赔件主要返回哪个办事处?
北仑办事处(涉及车型:远景S1、自由舰、SC3、TX4、发动机及手动变速器等)
路桥办事处(涉及车型:金刚、金鹰、远景X3等)
春晓办事处(涉及车型:博瑞、博瑞GE、春晓产博越等)
湘潭办事处(涉及车型:远景、海景、缤越等)
杭州湾办事处(涉及车型:帝豪EC7、缤瑞等)
成都办事处(涉及车型:GX7、远景X6、GX9等)
临海办事处(涉及车型:临海产帝豪GS、帝豪GL等)
宝鸡办事处(涉及车型:宝鸡产博越)
济南办事处(涉及车型:远景X1)
晋中办事处(涉及车型:晋中产帝豪GS、帝豪EV、帝豪GSE等)
您对索赔件审核人员的总体服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
索赔件审核人员是否在索赔件到货确认后5天内完成贵站的索赔件审核?
在正常工作时间,您认为索赔件审核员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声之内接听)
偶尔不及时
不及时
您对索赔件审核员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
请您对索赔件审核人员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
根据业务情况,分别对各办事处的服务态度进行评价?
很满意 满意 一般 不满意 业务不涉及
北仑办事处
路桥办事处
春晓办事处
临海办事处
湘潭办事处
成都办事处
杭州湾办事处
宝鸡办事处
济南办事处
晋中办事处
您对索赔件物流商的服务是否满意? 
很满意
满意
一般
不满意
您认为索赔件物流商目前存在的主要问题有?
没有问题
服务态度差
联系不上,无法预约
不上门取货或未按约定时间上门取货
其它
您对索赔结算模块人员的总体服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
在正常工作时间,您认为索赔结算人员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声之内接听)
偶尔不及时
不及时
您对索赔款结算人员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
请您对索赔结算人员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
您对现行索赔款转款速度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
您对吉利财务人员(非索赔结算人员)的服务是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
您对索赔工作有哪些意见或建议?
    ____________

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