出现一线人员反馈质控中心员工有推诿推脱、处理门店反馈的异常问题等行为，记触犯服务红线（）一次；
X员工与门店沟通中因使用不文明用语与门店吵架导致被投诉，如何处置该员工（）；
退回人力资源部
记大过一次，绩效执行力一票否决
记大过两次，服务态度问题负激励500-1000元
记大过两次，绩效执行力一票否决
在处理异常中，因积极、认真负责的态度，被外部（门店、其他部门、客户）表扬成立一次，将激励（）
200元红包奖励
50元红包奖励
绩效执行力满分
适当绩效加分
当门店针对我方仲裁结果及处理要求有异议时，我们应（）
告知门店仲裁原由及判责依据说服门店接受
引导门店人员对接仲裁人员申诉
强制性要求门店接受
依据仲裁规则做好解释说明，无法沟通及时升级上级
在与一线人员的沟通过程中，要求服务必须做到
态度亲切，真诚服务
心境平和，及时响应
用语规范、表达清晰
主动处理不推诿
以下哪些服务行为触犯服务红线
看到信息不回复
门店咨询问题回复“不知道、不管我事，别找我”等语言
自身不清楚知识点，未核实随意给客户/门店提供错误信息
因个人行为给公司品牌形象造成不良影响
部门反馈异常不积极处理
门店员工同属顺心员工，在与门店员工沟通过程中不需要规范用语，怎么随意轻松怎么来，只要解决好问题即可。
公司相关工作群内，门店发出的异常不属于自己负责的范围内可无视不回应
当门店致电反馈的问题不属于个人职责范围内，可直接提供负责该事宜人员电话给到门店对接。