美容师基础服务测评考题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

店名：

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姓名：

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美容师是：

做好服务销售的人

美丽容颜的导师

美容师具备技能

技术技能服务技能顾客管理技能

技术技能服务技能顾客管理技能销售技能

技术技能服务技能顾客管理技能销售技能，专业技能

服务客人导向观念

以不投诉为导向

以做好项目流程和技术手法为导向

以客人的需求为导向

美容院正确的服务心态

主动，给予，用心，顾客至上

主动，用心，听顾客的话，

主动，用心，顾客至上

顾客进门，在前台的标准话术：

您好，欢迎光临

请问您预约了吗？

请问喝水吗？

美容师的自我介绍

我是美容师XX，很高兴为您服务

我是美容师XX，我一定给您最满意的服务

我是美容师XX，我会为您做好服务的，请放心

我是美容师XX，请跟我来

护理前的服务标准

协助顾客存放随身物品(贵重物品.电话)

协助顾客更衣(包括安排淋浴和桑拿)

铺床，协助顾客躺下

护理前的准备工作

告知顾客皮肤状况.护理配方.护理项目和所需时间

护理中的服务标准

调节好房间的温度和灯光

和顾客沟通时调整语音语调,上面膜后尽量让顾客休息

旁边床美容师离开时主动关照旁边顾客

进出房间轻进轻出,随手关门

不能擅自更换护理和擅自更换护理美容师.

不能擅自接打电话.

不能随意进出正在护理中的房间

美容师相互不能大声交谈,更不能交谈与工作无关的事

带领第二位顾客进房间和服务结束离开时,特别注意轻进轻出.不大声交谈.

敷上面膜后，做完放松按摩，轻声离开

护理后的服务标准

协助顾客整理妆容,提醒顾客携带好随身物品

套盒登记护理时间和次数并让顾客签字确认.护理人签字并放回存放处

收拾房间和公共区域，提醒前台协助送别顾客

带领顾客到前台结束服务,提醒和预约下次服务,送别顾客.

桑拿的最佳时间

10---15分钟

5--10分钟

检查卫浴用品是否齐全，卫浴用品包括：

沐浴露、洗发水、一次性内裤、浴帽

沐浴露、浴帽、一次性内裤，浴巾

贵重物品的存放标准

提醒贵重物品随身携带

帮顾客把贵重物品存放好

服务中的三过问

力度轻重要过问

温度冷暖要过问

项目安排要过问

包头松紧要过问

服务中的三提示：

贵重物品要提示

上脸服务要提示

使用产品要提示

暂离顾客要提示

引领顾客桑拿的话术

您的浴巾在旁边。您先桑拿，我在门外等候，有事您叫我。

桑拿10分钟相当于慢跑5公里，起到促进血液循环和全身代谢排出毒素的作用。

桑拿期间您一定要多喝茶水，不仅能帮您补充水份，同时还可提供营养帮助身体代谢.

这是给你准备的卫浴用品，一客一换已消毒，您可以放心使用。

18题 | 被引用4次

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