服务监察员培训测试

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服务监察员有哪些权利？

A、监察/审核/调查权

B、参与权

C、建议权

D、以上都是

（多选题）以下选项中不是不合格项的判定项？

A、优秀

B、合格

C、一般不合格

D、严重不合格

检查中发现，个别规程依据缺失规程中存瑕疵或不足，可判为？

A、观察项

B、一般不合格

C、严重不合格

D、以上都是

以下哪个选项不可以判定为严重不合格项？

A、完全无规程依据，或规程依据存在严重缺陷

B、工作质量与手册要求差距大

C、重复问题多次整改无效

D、完全符合服务规范、标准或者服务管理要求

以下选项中对于“四不两直”解释对的是？

A、不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直入现场

B、不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同，直奔主题、直入现场

C、不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同，直入现场、直接检查

D、不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直接检查

专项监察指的是什么？

A、针对重要的服务环节和过程、或服务质量管理体系运行过程中的薄弱环节专门进行的监察

B、常态化监察

C、按日常监督检查计划监察

D、阶段性监察

服务监察员的职责是负责根据服务监察组分配的监察任务，进行监督和检查。

A、对

B、错

服务监察就是为了满足规定的要求对服务管理现状进行持续的监视、检查和验证，并对记录进行分析的一种过程控制的手段。

A、对

B、错

以下选项属于跟踪验证术语定义？

A、在问题整改期结束后，对问题进行再次监督检查，确认问题是否得到有效整改。

B、在问题跟踪验证关闭后，对问题进行再次监督检查，确认问题是否得到有效整改。

服务监察员的聘期为多长时间

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

简答题：你认为目前的监察工作难点是什么，对2019年的监察工作有什么想法？

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姓名

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手机号码

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