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1.服务目标管理理念包括
A.建立良好印象
B.关心与尊重
C.创造知情客户
D.提供解决方案
E.多做一点点
F.灵活与弹性
2.CICARE流程是指
A.接触
B.介绍
C.沟通
D.询问
E.回答
F.离开
4.转科病人五交清包括
A.病人病情要交清
B.病人身上各种管道要交清
C.病人治疗护理要交清
D.病人皮肤情况要交清
E. 病人物品要交清
5.病人转科时，需做的准备工作包括
A.与病人沟通
B.检查时间治疗区
C.检查长期输液区
D.检查口服药单
E.检查冰箱药品
F.检查辅检单
G.完成护理文书工作
H.与转入科室护士沟通
10-5-1接待规范是指
1.10步 ____________
2.5步 ____________
3.1步 ____________