【勿删】随堂测验-送货业务受理与处理规范- 易购服务部

姓名

工号

以下哪种不属于苏宁的送货服务方

在SUC中，如何判断该订单为商家发货订单

关于顾客修改地址，下列说法正确的是？

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理？

顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理？

顾客催送货，当前商品已送达，物流已提供签收面单，处理人是否能一次联系无果完结？

顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做？

顾客反馈购买的商品已经发货，目前状态为：分拨发往站点，需要修改地址，客服承诺可以直接在系统中进行修改，师傅会按照新地址进行派送。

商品预计当天送达，由于天气原因，下午3点到达站点，客户强烈要求当天收到商品，客服解释告知只能明天送货。

前期客户投诉商品未送货，现在称最近一段时间不在家，要六七天才回来，要求我司帮其改期，客服操作改期并完结任务单，无需跟进商品配送完成。