【勿删】随堂测验-错漏送业务处理流程- 易购服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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关于漏送的补偿标准，下面说法正确的是？

商品金额≤200可直接为顾客申请等额易购券，金额较大的情况下可协调补发

商品金额≤100可直接为顾客申请等额易购券，金额较大的情况下可协调补发

商品金额≤500可直接为顾客申请等额易购券，金额较大的情况下可协调补发

商品金额≤50可直接为顾客申请等额易购券，金额较大的情况下可协调补发

大件商品普通发票的寄送方式是什么？

无需邮寄，顾客自行打印

由师傅随货一起送给顾客

顾客去门店打印

由厂家寄送

购买的商品未收到发票，顾客购买的商品未收到发票，下面做法错误的是？

核实系统有打印记录，核实顾客是否本人签收

核实系统有打印记录，核实顾客是否本人签收

若有签收面单，告知顾客无法补打，售后问题，可建议购机证明

建议顾客联系商家

增值税发票的寄送，正确的是？

随商品一起送达，若无发票对接物流补送，跟进补送方可完结任务单。

建议用户自行在订单中心点击查看详情

建议用户自行在订单中心点击查看详情

顾客去门店打印

普通百货类商品漏液未超过二分之一，补偿的标准是？

用户提供商品照片，判断情况属实后，可给其补商品金额（实际支付金额，含云钻）的50%

用户提供商品照片，判断情况属实后，可给其补商品金额（实际支付金额，含云钻）的10%

用户提供商品照片，判断情况属实后，可给其补商品金额（实际支付金额，含云钻）的20%

用户提供商品照片，判断情况属实后，可给其补商品金额（实际支付金额，含云钻）的60%

关于错送，下面说法正确的是？

1、不影响正常使用的情况下，可协调不退不换，根据商品金额的5%~10%进行理赔

影响正常使用但已开箱已使用包装破损的情况下，协调不退不换，根据商品金额的5%~10%进行理赔

影响正常使用但已开箱已使用包装破损的情况下，协调不退不换，根据商品金额的50%~100%进行理赔

1、不影响正常使用的情况下，可协调不退不换，根据商品金额的15%~30%进行理赔

关于大件商品错送，正确的处理方式是？

核实是否销单，师傅是否送错

对接仓库核实是否发错货物

确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成

若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券

大件商品一定需与顾客确认货物状态、是否安装使用

正确

错误

若顾客不认可补偿券，则可拒绝顾客的补偿需求

正确

错误

进口酒水类商品，不支持无理由退货

正确

错误

12题 | 被引用1次

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