【勿删】随堂测验-退换货流程及3C代检处理流程 易购服务部

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顾客购买的手机出现质量问题，师傅2天前已上门将手机取走，自己需要知道商品到哪了，处理员如何查询进度？

顾客购买的手机12.16已安排顺丰揽件代检，但一直未上门，用户不愿等待要求自行邮寄，顾客要求知道邮寄信息，如何处理？

顾客1月10号来电反馈1月5号购买的手机使用后发现耗电过快，要求退货，以下处理正确的是（ ）

顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理？

顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理？

顾客购买的6瓶酒，反馈签收后发现有1瓶漏液，顾客要求退换货，如何处理？

顾客20号收到的洗衣机，21号在线反馈外观有轻微凹陷，已提供商品照片，现要求换货，客服以下说法正确的是（ ）

用户投诉催代检，处理员直接制3C代检单，无需告知顾客：检测单备注商品已恢复出厂设置，任务单完结。

商品质量问题，需换货，已制代检单，处理员操作中需地址校验，并告知顾客邮寄信息：邮寄地址，收件人信息，以及商品、附件等信息。

顾客咨询代检结果，客服查询系统显示已检测通过并已安排换货，正常告知顾客预计送达时间即可。