【勿删】随堂测验-理赔标准含冷链- 易购服务部

姓名

工号

顾客收到电风扇，开箱发现有轻微的划痕，顾客认同收货，已提供照片，但是要求赔偿，可与顾客协商（）

顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）

顾客购买的爱乡亲的面包过期了，对接物流仓库核实确实我司的原因，把过期的商品发给了顾客，现在顾客要求我司赔偿，客服人员该如何处理？

顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆，顾客认同收货，已提供照片，但是要求赔偿，如何处理？

顾客在我司购买格力空调，支付方式是易付宝，但是过了一个多月才收到退款，顾客要求我司赔偿，如何处理？

顾客购买的冷链商品，商品金额29.9元顾客在线反馈商品送货延迟了2天，且今天收到了立马打开发现包裹里的饺子已经化了，无法食用，查看图片属实，客服如何处理？

顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理？

顾客咨询要在苏宁易购网站购买水果，是否可以货到付款，客服回复表示可以。

南京杨女士反馈自己购买的海鲜，预计今天送达，但是顾客反馈自己今天不在家，要求改到另外一个地址后天配送，客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址。

南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨，今天收到，与师傅现场开箱验机的，发现商品全部坏了，已经变质了，顾客要求全额赔偿，客服告知顾客可以赔偿。