【勿删】随堂测验-订单的识别和查询- 在线服务部

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工号
    ____________
姓名
    ____________
订单物流信息写的是欠款-物流收,这个单子是哪边配送?

苏宁快递
商家
厂家
自提
我想在你们官网买个自营电磁炉,页面写的是由苏宁销售和发货,那你们是用的哪家快递配送呢?

苏宁快递
圆通
申通
自提
我想在你们官网买个家电,页面写的是供应商发货,这个是哪边配送呢?

苏宁快递
商家
厂家
自提
我在你们易购上买的“燕之坊官方旗舰店”商铺的商品,是谁安排送货呢?

苏宁快递
圆通
申通
商家安排配送
“我在你们易购购买的商品选择的自提,是不是我现在直接过去拿就行了。”身为受理员的你该如何回复?

收到校验码短信后方可自提
直接到门店去取
凭借手机号到门店去取
凭借订单号到门店去取
自营的配送方式有哪些?

苏宁配送
厂送
商户发送
以上都对
路先生18号买了台空调,当天在线咨询顾客送达时间,以下客服操作正确的是?

核实商品送达时间是20号,告知顾客认可,可以发结束语
核实商品送达时间是20号,告知顾客,认可,同时核实安装是时间21号,告知顾客
核实商品送达时间20号,告知顾客,商品是厂家安装的,同步告知厂家预约安装联系方式
帮顾客直接下任务单跟进送货完成
SUC卖家显示是苏宁自营就表示此订单是自营订单。

正确
错误
苏宁自营自提的商品,自提点可以保留7天,自提柜可以保留3天,逾期自动退款

正确
错误
自营服务方类型有苏宁,厂家,商户。

正确
错误

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