神秘客人调查问卷

     您好,我们是童话KTV,目前正在就童话KTV的营业门店表现进行市场调研。我们希望通过神秘访问,您可以较为客观地评价门店人员的综合表现,以便童话为您提供更为优质的产品与服务。

      感谢您能用3分钟来完成这份问卷!我們承諾您在此次問卷中填寫的所有內容將僅供研究使用,個人資訊絕對保密。謝謝!

您访问的门店是哪家门店?

广场店(市中心广场南门对面)
会员店(胜利路与大长庆路交叉口东南角)
飞龙店(京开大道与南海路交叉口)
南乐店(南乐县光明路与兴华路交叉新天地广场五楼)
华府店(黄河路与文化路交叉口东南角)
大庆店(大庆路与中原路交叉口向北200米路西)
领秀店(振兴路与建设路交叉口濮阳宾馆三四楼)

您的消费包厢号码?

    ____________
您的包厢人数?
    ____________
门外车场环境及服务
门口区域干净 ★ ★ ★ ★ ★
车场摆放整洁 ★ ★ ★ ★ ★
车场服务(主动服务、微笑服务、服装整洁) ★ ★ ★ ★ ★
大厅环境
大厅宣传品介绍让您对消费一目了然 ★ ★ ★ ★ ★
大厅没有异味 ★ ★ ★ ★ ★
大厅播放的音乐声音大小合适 ★ ★ ★ ★ ★
大厅内的温度满意度 ★ ★ ★ ★ ★
大厅环境让人舒心 ★ ★ ★ ★ ★
物品摆放规范有秩序 ★ ★ ★ ★ ★
进店时是否有服务人员上前询问您此次唱歌需求?
没有
门店人员仪容仪表是否整洁并符合要求?
保持工服整洁 ★ ★ ★ ★ ★
面容整洁(女生头发整洁化淡妆、男生头发整洁) ★ ★ ★ ★ ★
保持手部整洁(不留长指甲、不染色) ★ ★ ★ ★ ★
工号牌正确地佩戴于左上胸,不佩带任何手饰(除手表外) ★ ★ ★ ★ ★
前台人员总评
不是
熟悉活动价位,主动介绍适合您的优惠活动
询问你是否有童话KTV会员卡
保持优雅的站姿
亲切微笑
服务员的基本服务
不是
有服务生带您到房间
为您指引超市、洗手间的位置
亲切微笑
有服务员主动问好
服务员进入包厢的服务?(打分项)
进包厢敲门三下敲门而入 ★ ★ ★ ★ ★
进入包厢有没有说明来意(对不起打扰一下,帮您送餐/清理台面) ★ ★ ★ ★ ★
有礼向顾客讲解包厢设备/点歌系统 ★ ★ ★ ★ ★
主动询问顾客是否点餐? ★ ★ ★ ★ ★
服务员主动亲情服务?比如帮助提蛋糕、帮带小孩等 ★ ★ ★ ★ ★
超市人员总评
不是
主动介绍超市商品
主动为您提购物篮
亲切微笑
主动问好
 包厢内环境
地面、桌面、沙发卫生整洁,包厢无异味 ★ ★ ★ ★ ★
灯具、点歌设备正常使用、包厢无破损状况 ★ ★ ★ ★ ★
硬件设施
不是
能点到想唱的歌曲
话筒无杂音无啸叫
音响效果良好
点餐等候时间 分钟(一般超市商品最多10分钟,烧烤、水果盘15分钟)
没有按时送达
按时送达
餐品的质量评分?
爆米花 果盘 烧烤(羊肉串等)
品相评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
口味评分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
洗手间环境
厕所是否有异味 ★ ★ ★ ★ ★
大小便池干净 ★ ★ ★ ★ ★
檫手纸、洗手液、喷香机正常工作 ★ ★ ★ ★ ★
保洁人员服装整洁,工作态度积极 服务亲切 ★ ★ ★ ★ ★
地面干净无水渍、洗手台干净无水渍、镜子干净 ★ ★ ★ ★ ★
当您离开时,服务员是否有结束语?
没有
对于这次就欢唱的经历,您的满意程度如何?
最高5分 ★ ★ ★ ★ ★
请说明您满意的方面和不满意的方面?
谢谢回答
有什么惊喜服务吗? ____________
我们还需要改进哪些? ____________
您本次的用KTV欢唱经历是否有需要表扬的服务人员?或者有没有碰到态度恶劣的服务人员?投诉与表扬事由描述。
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请留下您的姓名
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请留下您的手机号码
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您的到店日期?
日期    ____________
您的到店时间?
时    ____________
分    ____________

24题 | 被引用3次

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