客户线下投诉处理完毕后，《投诉处置表》单独立卷保存，保存期限为（ ）年。
投诉处理过程中形成的协议等资料，存入业主档案。线上投诉只需每月导出记录存档即可，保存期限为（ ）年。
报刊架可摆放（ ）内的报纸及（ ）内的杂志，整齐摆放宣传单并定期清理。
A、5日 半年
B、3日 3个月
C、3日 半年
D、5日 3个月
质保期内报修处理，客户管家跟进：客户管家从派单、催单开始全程跟进，随时（至少（ ）一次）告知客户维修进度。
各物业公司统一的社区资讯宣传每月发布量不少于（ ）条，由分公司宣策人员制作完毕后交由各服务中心客户管家进行发布；服务中心层面的社区资讯宣传由各服务中心客服主管编写，由服务中心负责人审核后发布，每周不少于（ ）条。
各物业公司适时组织区域影响力较强的大型文体、文娱、联欢活动，每年不低于（ ） 次
投诉回复包括以下步骤要求：（ ）
A.接单、解决
B.接单、响应、解决、回访
C.接单、响应、回访
D.接单、响应、解决
服务中心客服主管提前（ ）进行海报张贴、米饭公社、管家微信朋友圈开展活动的邀约、宣传工作。
回访统计分析周期为（ ）。
A.月度、季度、年度
B.月度、半年度、年度
C.季度、半年度、年度
D.月度、季度、半年度、年度
10、对于客户来电/来访/客户管家微信/验房单中接收的报修，客服人员要在（ ）内将客户报修的内容录入米饭公社后台。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
客户管家负责所辖区域的投诉类、入户维修类、有偿服务类、社区文化活动类、常规服务类的回访工作。
关于日常物业类、地产类遗留问题的报修回访由400进行电话回访，对未完成或不满意事项，由客户管家跟进，将反馈意见及时反馈客服主管。
客户服务部每月对智能卡进行一次盘点，核查智能卡数量、登记信息、领用及当前实际状态，与授权管理系统保持一致。
文化活动计划与实施方案包括举办社区文化活动目的、项目与活动方式、所需配置的设备、合作单位、设施情况、所需经费预算、安全保障工作计划、组织及实施方案。
投诉处理应遵循的原则：及时原则、规范原则、诚信原则、灵活原则
质量事故、突发事件发生后，15分钟内上报物业公司相关职能部门负责人。
客户管家微信接到投诉后，以“快速响应、线上受理，线下处理，线上反馈”为原则。