鹿野鹿笙“神秘访客”调查表

尊敬的嘉宾:
       首先恭喜您成为我们的神秘访客。“神秘访客”是为提升我们的整体服务水平,特别制定的一个满意度调查环节,每月从我们的入住客人中随机选取。
       您需要作为我们的满意度观察员,按照该份调查表内容,对入住过程中的各个细节做真实记录和反馈,并提出您的改进建议。我们会参照您的记录和反馈,对三所小院的整体服务、管理做相应的改进。您的所有信息我们会绝对保密。
       当然,作为对您给予我们支持的感谢,我们会赠送您五折房券,自领取日起有效期一年,除法定节假日外,任意房型通用,具体使用细则请参见房券。
       本调查表共计21道问题,以选择题为主,标注“※”号的为必填选项,全部做完大概需要花费您10分钟左右。感谢您的配合!

1、您的姓名,联系方式,身份证号码、居住城市(用于房券核销时核对使用)
姓名    ____________
联系方式    ____________
身份证号码    ____________
您来自哪个城市    ____________
您的年龄范围是?
20~30岁
30~40岁
40~50岁
其他
您的性别是?
您此次旅行的出行方式是?
情侣出行
家人出行
朋友出行
独自出行
其他
您第一次是如何找到我们的?
微信朋友圈
朋友推荐
网络订房渠道
其它,请注明:
你是第几次入住我们的小院?
    ____________
您本次入住的是几号院?
鹿野鹿笙.瓦屋(1号院)
鹿野鹿笙.山房(2号院)
鹿野鹿笙.花房(3号院)
您此次没有选择其它两个小院的原因是
    ____________
您本次入住的是哪个房间?
    ____________
您认为我们的定价是否匹配您的体验?
匹配,物有所值
不匹配,性价比低,请说明:
您是否会向身边的朋友推荐我们?
否,原因是
结合本次入住体验,请您对我们的整体印象打分
★ ★ ★ ★ ★
您对我们的改进或提升建议?
    ____________
请对本次入住的体验细节记录并反馈
满意 一般 不满意
预定后及时(2小时内)接到预定成功的确认电话
您的咨询得到管家清楚不含糊的解答
管家及时迎接
管家接待态度良好
入住办理高效快捷
客房设施管家引导入住并详细介绍客房设施使用、WIFI等
公共区域整洁
客房无异味
客房设施无损坏
客房内电器设备正常使用
客房床品无污渍,异味
客房装饰、摆件、地毯等无积尘或垃圾
客房标配2瓶矿泉水
客房茶叶罐无空置
客房淋浴设施正常使用
卫生间干净,无异味,积水,毛发
卫生间标配一次性马桶垫
洗浴用品无缺少(牙具2套、淑女包、浴帽、梳子 、洗手液、内衣净、润肤露)
毛巾区分放置
毛巾无污渍、异味
早餐按您的预定时间准备完成
早餐的卫生状况良好
早餐的营养搭配合理
早餐服务友好、礼貌
无强制推销的情况
出行咨询得到管家及时专业的建议和解答
突发情况得到管家热情耐心的帮助
退房办理高效
退房服务友好
为您送放行李
您对如上不满意体验的具体情况描述
    ____________
本次入住,我们的工作人员有无给您带来较深刻印象
有,较好印象,姓名是
有,较差印象,姓名是
没什么深刻印象
她/他为您提供的主要服务环节是
预定阶段的客情电话机咨询服务
接待及引导服务
餐饮服务
店内咨询或其他需求响应服务
退房及送离服务
请记录为您留下深刻印象的事件(包括较好或较差印象)
    ____________
较为影响您入住体验的环境、卫生、餐食等细节照片上传
【选择文件】(5MB以内)

19题 | 被引用0次

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