一、单选题（每题6分，10题，共60分） (填空题 *必答)
1.以下不会作为质检的条件是 （ ）
○ A、没有经过客户同意就转接
○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话
○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话
○ D、客户辱骂，客服骂回去
2、客户进线，客服在多少秒内回复算合格 （ ）
○ A、10S
○ B、20S
○ C、30S
○ D、40S
4、以下会被质检出的内容是 （ ）
○ A、30S内回复客户
○ B、发送结束邀评
○ C、重复发送话术
○ D、主动提醒客户使用技巧
5、客户进线直接反馈问题并给出订单，以下做法错误的是 （ ）
○ A、询问客户有什么问题
○ B、告知客户稍等，这边帮您核实处理
○ C、直接发进线语
○ D、先发进线语，然后告知稍等这边帮您查询一下
6、平均响应客户的时间是 （ ）
○ A、10S
○ B、20S
○ C、30S
○ D、40S
二、判断题（每题4分，10题，共40分） (填空题 *必答)
2、给出稍等，长时间没有回复，导致客户掉线 （ ）