内部欺诈（挪用、受贿、非法集资……）属于操作风险中的哪类风险？( )
严禁柜员办理与自身业务范围无关的业务, 主办会计、单位领导不能进行前台操作，严禁( )为自己办理各项业务。
严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务作（ ）处理。
“渴望与别人建立良好关系，重视别人的需要胜于自己的需要，以关系为本，乐于迁就他人。”这是描述团队中九型人格的（ ）
7号享乐主义者
2号给予者
3号实干者
9号调停者
多选题（每题10分，漏选、选错不得分，共计30分）
有权对客户资产进行扣划的国家机关是( )。
A.公安局 B.检察院 C.法院 D.海关
根据“行为是情绪的结果”判断，下列对沟通中的攻击性言语和行为分析正确的是（ ）
可能源于当时所遭受的侵犯而产生的愤怒
可能源于各种生活事件的压力而长期积压的愤怒
可能源于行为人的人格类型对愤怒情绪的偏好
引发攻击行为的一定是被攻击者
倾听中不断反驳，说出自己的看法是说服客户处理异议的好方法。
初步接触环节中，常见的话题有子女教育、服饰搭配、行业职业、时事新闻和养生保健(最高分值：10分)
商业银行风险包括信用风险、市场风险、操作风险和客户风险判断题
受理挂失前或挂失失效后储蓄存款被他人支取的，银行不负责任