永登县烟草专卖局调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
第一部分:客户服务评价
您目前主要使用哪种方式订货?
网上订货
电话
网上配货
手机订货终端
其他
您对目前主要使用的订货方式(订货方便程度、快捷、准确等)的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对卷烟送货是否及时(准时、送货快)的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对送达卷烟的质量(卷烟是否有挤压变形、破损、霉变等情况)的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
不太满意
很不满意
您对客户经理在卷烟销售政策、品牌信息宣传及指导经营方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
您对烟草公司开展的终端建设的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第二部分:卷烟供应评价
烟草公司是否告知过您零售户分档的标准和政策(相关规定)?
您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟供货数量太多了?
50元(含) 以上
30(含)-50元
20(含)-30元
10(含)-20元
5(含)-10元
5元以下
您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟供货数量太少了?
50元(含) 以上
30(含)-50元
20(含)-30元
10(含)-20元
5(含)-10元
5元以下
您是否知道烟草公司的供货信息(特别是比较紧俏、限量供应的货源信息)?
都知道
大多时候知道
基本了解
偶尔知道
完全不知道
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
与去年相比,您认为今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
明显增加
增加了一些
没有变化
少了一些
少了很多
与去年相比,您认为今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
明显丰富
丰富了一些
没有变化
少了一些
少了很多
您是否遇到烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些品牌的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
您对近三个月卷烟销售盈利的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第三部分:市场管理评价
您认为周围卷烟零售网点分布是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
您认为烟草专卖市场管理是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
您认为烟草公司专卖管理人员的执法行为是否规范?
非常规范
比较规范
一般
不太规范
很不规范
您对目前烟草公司打击“假烟、走私烟、非法渠道卷烟”力度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
您对烟草公司专卖行政执法人员依法行政、规范执法、文明执法的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第四部分:投诉服务评价
烟草公司是否告知过您投诉电话或者网站?
您所知道的投诉电话是?
12315
800-891-0001
您是否进行过投诉?
 您对投诉处理结果的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
第五部分:相关工作评价
相对于您经营的其它商品(如酒类、食品、饮料等)的供货商,您认为烟草公司的服务如何?
好很多
好一些
差不多
差一些
差很多
无其它经营项目
5 您认为烟草公司在哪些方面不如其它经销商?
[可多选]
供货量
订货方便
送货
盈利
拜访
其它
第六部分:其他问题
 您认为卷烟涨价后,您的销量有什么变化?
增加了
没有变化
少了一些
少了很多
受卷烟涨价的影响,您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟销量下降最大?
50元(含) 以上
30(含)-50元
20(含)-30元
10(含)-20元
5(含)-10元
5元以下
卷烟涨价后,您卖的卷烟实际价格能否达到烟草公司的建议零售价?
全都能
大部分能
一半能
小部分能
都达不到
卷烟涨价后,您卖烟的利润有什么变化?
增加了
没变化
少了10%
少了10%-20%
少了20%以上
《兰州市公共场所控制吸烟条例》的出台实施对您卖烟的影响有多大?
影响很大
有一定影响
影响很小
没有影响
您认为哪些宣传促销方式效果较好?
积分换礼
店内广告
摆放试吸烟
选项4
突出陈列
人员促销
您是否知道兰州烟草内刊《合聚兰烟》?
 您对烟草公司的其它意见或建议?
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