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一、单项选择

1. 关于送前电联的举证说法错误的是（）。

A.通信公司网页通话记录查询截图可作为举证

B. 外呼时间必须为签收前

C. 通话时长必须大于等于10秒

D.派件员手机上的截屏可作为举证

2. 以下投诉内容不属于未送货上门的有（）。

A.要求顾客下楼取件

B.送前未电联

C.私自放代理点

D.诱导顾客到代理点自取

3. 以下关于账单输出流程说法错误的是（）。

A. 仲裁账单1号发整月账单，3号各部门确认账单

B. 8-9号整月账单扣罚数据展示，此时数据在10号之前可做最终修改

C. 次月10号新配盟仲裁团队将上月仲裁数据提交财务进行扣款

D. 扣款对接邮箱地址：pfjs@xpmeng.com

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二、多项选择

1. 若对小二仲裁判责有异议,改如何处理？（）。

A．及时钉钉联系对应小二

B．联系顾客，让顾客找商家撤诉

C．找片区经理进行申诉

D．在时效内邮件发送至“新配盟仲裁”邮箱申诉

2.以下投诉内容可归类为服务类投诉的有（）。

A．制作虚假证据

B．送前未电联

C．私自退货

D．殴打顾客

3.以下关于破损责任判定说法正确的是？（）。

A．封签破损和封签号与系统不一致，运输责任。

B．到站破损，站点需要拍摄货物在车厢内的照片或者视频（要求能看到面单和破损面）

C．只要是到站破损的订单均属于运输责任

D．未能提供任何有效举证的一方为责任方

4.以下说法正确的为（）。

A．发生服务类投诉时无法有效证明配送流程或服务态度按标准执行，则以客户投诉为准

B．未送货上门的投诉，负激励金额为200元

C．投诉私自退货成立时，负激励100元

D．举证时，面单直接上传照片即可，无需签字。

5.关于代收后虚假签收/签收后丢失的投诉必须提供哪些举证（）。

A．送前电联举证

B．客户授权代收举证

C．签收单举证

D．外包装完好的举证

6.上传附件举证时，上传附件不能超过3M

正确

错误

7.上传附件时，当上传进度条为100%，则一定表示附件上传成功。

正确

错误

8.到站双面单包裹站点报备后，顾客发起投诉最终判责责任在仓库。

正确

错误

9.仲裁工单的处理截止时间为小二判责日期+48H

正确

错误

10.虚假签收若投诉工单一线未提供举证或提供举证不全，仲裁将直接判责成立，无法撤诉

正确

错误

仲裁申诉规则考试

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