商业基本险中包含以下哪些险种？
机动车辆损失险
第三都责任险
车上人员责任险
全车盗抢险
提升特约店的保险业务需要重点关注以下哪些KPI指标？
某店ABCD客户总数为15000个，D类客户数为5000个，其中有6000个客户的资料有商业险到期日，有1000个客户的资料只有交强险到期日，其余客户没有保险信息，请问该店的保险信息掌握率是多少？
客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
一般情况下，清扫客房顺序应为？
（1）走客房 （2）空房 （3）VIP房 （4）挂着“请清理房间”牌子的房间
（4）（3）（1）（2）
（3）（4）（2）（1）
（3）（4）（1）（2）
（4）（1）（3）（2）
客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
填写洗衣单
保管洗衣费
检查客衣有无破损情况
洗涤客衣
查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员__________
走客房清扫的质量要求是__________
客房物品无毒无害
客用物品齐全
房内设备工作正常
卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
当客人突发疾病时，客房服务员应__________
为其购药
及时报告上级
按客人嘱附，为其取药
给其服药
客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以"__________"感
卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指"__________"。
浴缸、恭桶、水箱
面盆、浴缸、水箱
面盆、浴缸、恭桶
毛巾、浴巾、地巾
客房内压缩毛巾的价格为"_______"，电筒的价格为"_______"，火腿肠价格为"_______"。
15、20、2
10、15、3
10、20、3
15、15、2
到期的酒水、食品不可食用，因此服务员"__________"。
应将到期的酒水、食品处理掉
应及时更改商标日期
应以旧换新
应提前调换将到期的酒水、食品
下列行为举止正确的是__________
同客人讲话时凝视对方
同客人讲话时指手划脚
同客人讲话时边工作边聆听
同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
标准间客房内应放置__________
一张双人床
两张单人床
一张单人床
一张双人床，一张单人床
标准间的一次性服务用品一般配备__________
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应__________
就近坐下，注意坐姿
婉言谢绝
坐在客房沙发上
坐在床上