网点内至少张贴（）个以上（不含在行式自助服务区）的免责提示标识。
以下选项不符合标准的是（）
实习生可着颜色、款式与行服相近的职业装
寒冬季节，厅堂人员可着统一的羽绒服
四季服装均需佩戴花式、方向一致的丝巾
节庆日或活动日，厅堂员工统一着非行服，例如旗袍、其他少数民族服装
客户意见簿上的客户意见应在24小时内得到回复，如客户在节假日内填写意见，在节假日后（）个工作日内回复
客户办理销户业务，在客户送别时应使用（）。
感谢您一直以来对我行的支持，希望将来有机会再度为您服务
感谢您一直以来对我行的支持，请拿好随身物品，再见！
请拿好随身物品，再见！
以上都可以
人员信息公示中不扣分的情况是（）
未配置人员公示牌
公示内容未包含（照片、姓名、岗位、工号）
公示样式不规范统一，包括照片样式、公示牌样式
展示形式为电子相框、壁挂
重要节日（春节）期间厅堂布置必须要遵循的是（）
必须要红色元素
必须使用分行统一下发物料，确保同区域布展一致
必须要有中国结
必须为民生蓝
关于网点指示牌要求哪一项是不符合标准的（）
网点入口处显著位置摆放网点分区指示牌
网点内各分区有新VI吊牌和旧墙面指示牌，且与实际分区相符
分区指示与客户化厅堂站位一致，且指示正确
网点内各分区仅有吊牌指示
为防止客户风险，对于机具布线今年新增的标准为（）
墙上插座要有防触电安全防护盖
如单根线外露，应使用捆扎带进行捆扎，确保线路不卷曲凌乱，线路长度适宜
客户视线范围内各类机具布线应用线槽或胶带等固定于地面、墙面或机具背面
外露线如有线槽或用胶带等固定，且处理后整齐不杂乱无安全隐患；
厅堂内所有机具设备故障率不得超过（）且需在（）个工作日内提交设备可正常使用的证明视频及材料；
10%，5
20%，5
10%，20
20%，10
检查人员现场查看客户意见簿信息（需影像留存），将信息提交总行与（）进行抽查，检查网点渠道客户投诉（或意见）录入的完整性、真实性。
客服工作流系统
XBANK系统
OA系统
渠道管理服务平台
下列关于礼品或贵金属摆放属于不扣分的情况为（）
网点未展示任何礼品或贵金属样品
礼品或贵金属摆放不整齐
存在礼品有灰尘、礼品有破损现象；
礼品或贵金属摆放未集中统一
下列哪种情况需要扣分（）
网点内若配置消防栓时，需配置水带和枪头
消防栓正前方2m不能有任何形式的遮挡、堵塞或堆放杂物
网点内未放置灭火器且未张贴消防疏散图
网点大厅公共区域内配电箱需处于锁闭状态
人员公示牌底色可为白底或蓝底；照片应为（）底工装照，要求样式统一、规范；同岗位工装照着装应统一（)
A、白
B、蓝
C、红
D、只要统一，颜色无特别要求
下列哪种情况可以免除扣分（）
填单台未设置常用业务填单模板
填单模板及各类凭证摆放不整齐、有卷边、有破损、有污渍
填单台未配置标识座牌
如客户化网点未设置专门的填单区域，但在其他区域实现填单功能的
对于孕妇着装的要求为（）
孕妇着装应为素色，黑色或白色均可
孕妇也必须着统一工装
孕妇三个月后可自由着装
对孕妇无着装要求
积极主动协助严重老弱病残等特殊群体办理业务，若特殊群体单独到访，须有工作人员（）陪同，客户坚持要求独自办理除外。
岗位联动时
入门指引时
全程一对一
只要有人陪同，确保客户不落地
营业前（）分钟,为已进入网点的等待客户提供座椅、茶水、叫号单、业务咨询等服务，提升客户感受。
网点为客户提供应季茶饮（如夏季提供消暑降温茶饮、冬季提供保暖驱寒茶饮），提升客户感受度。午餐时间段，为办理业务及等待客户提供（茶水及小食）。
以下选项可以免除扣分的是（）
男、女员工衬衣未入裤
工服破损、有污渍
男女员工站立时西服未系扣
一季度、四季度厅堂部分员工着总行款大衣
网点大门外的台阶及无障碍通道以上区域保持干净整洁，出现以下情况不扣分。
如遇网点施工、门口为土路、管辖区域地面包含盲道时
如监测时正好发现有客户随手遗弃的垃圾
门前只有季节性落叶，无其它垃圾
雨雪天气时的脚印、泥水
人为无法清除（如已经浸入墙体、地板内），且不影响客户感受的污渍
人工难以修补，不影响客户感受，且没有安全隐患的破损
免责安全提示包括（）等保护客户人身或财产安全相关提示语。
安全防盗
小心地滑
防止挤伤
小心玻璃
禁止宠物入内
小心触电
网点内张贴WIFI标识内容包含（）
用户名
密码
风险提示
使用信息提示
用户名密码索取方式
当期重点营销指标宣传物料应覆盖的厅堂区域包括：
理财（洽谈）区
智能服务区
贵宾区
销售专区
客户关怀区（等候区）
柜台窗口
女员工发式要求（）
头发整洁
过肩长发应盘起，并佩戴统一样式、颜色发网
发髻上不过上耳边缘，下不过下发际线
目测头发颜色为深色、自然色
烫发形状应自然大方
端坐时，刘海不过眉。
男员工发式要求（）
刘海不遮眉毛
侧边鬓发不遮耳朵
后边发尾不触碰衣领
精致面容，不得明显看到胡茬
符合商务男士发型，尽量避免光头、圆平头给客户体验带来不适的发型。
迎宾区服务经理需关注到该区域内所有人员，并有如下要求：（）
分流引导区服务人员在引导客户到准确区域时，应通过哪些有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求，如前后区域服务人员面对面传递，可口头传递。传递时应注意言辞，保护客户隐私，避免引起客户不满或误会。
以下哪几种情况将被扣分？（ ）
在行式自助服务区未设置免拨直通电话
免拨直通电话，无操作指南
免拨直通电话机器破旧
免拨直通电话摘机后不能直接接通95568客服中心
叫号机应具备（ ）功能？
“客户身份识别”
“优先叫号”
“中英双语显示”
“预约叫号”
以下属于“宣传展架”扣分项的是？（ ）
折页资料摆放不整齐，出现卷边或破损现象
公告等直接张贴于墙面
摆放我行对内宣传资料
报刊杂志过期（杂志3个月报纸1周）。
理财经理的接待服务流程
与客户进行目光交流，面带微笑，并保持对客户的自然关注
在接待完上一位客户后及时整理并妥善保管客户资料，以免客户信息的泄露，保护客户隐私
再次接待等待客户时，向客户致歉，使用：“非常抱歉让您久等了”等话术
理财经理接待客户时，需首先进行自我介绍。“您好，您请坐，我是您的理财经理**，这是我的名片”等。
根据监管要求公示营业执照和金融许可证，将其挂在显著位置。其中显著的位置有哪些（）
应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务，包括（）
迎宾区
客户等候区
智能服务区
理财销售专区
物料交付区
服务经理的亲切友善，包括（ ）。
接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理
接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户
厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意
员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注