重复注册名单归属问题全国考试

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归属大区(如:上海A区)
上海A区
上海B区
上海C区
上海F区
上海G区
上海H区
上海J区
上海K区
上海L区
北京A区
北京C区
深圳A区
深圳B区
武汉A区
武汉B区
杭州A区
杭州B区
归属团队(如:Super Fly)
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姓名(如:掌小萌)
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工号(如:D0001)
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A账号分配给当前归属人的时间距离质检介入调查时间,一周之外的:A账号所属人可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),B账号所属人无法提供持续跟进的记彔(出现连续7天未跟进的情况),名单归属于:
A账号归属人
B账号归属人
归属公司
在重复注册名单未分配之前,A账号所属人因为个人原因导致客户不愿意继续沟通\拒绝沟通的,将不参与名单归属判定。
正确
错误
CC在与客户沟通过程中,客户如果表示之前在掌门学习过或者有另外的掌门员工联系过,CC需要询问客户是否在掌门注册过另外一个账号,同时需要主动确认清楚另一个账号是否有其他CC在跟进,若发现有其他CC在跟进,正确的做法是:
跟家长沟通是之前课程顾问交接给我服务的
与跟进的CC沟通名单归属问题,不得自行引导家长再次重新注册账号戒者不确认重复注册情况继续跟进家长
与跟进的CC沟通名单归属问题,对方不同意放弃名单,可自行引导家长再次重新注册账号
当下放弃名单,不再跟进
CC出现严重违规行为(包括不仅限于:抢名单、转介绍造假等)将不参与名单归属判定。
正确
错误
A账号分配给当前归属人的时间距离质检介入调查时间,一周之外的:A账号所属人无法提供持续跟进的记彔(出现连续7天未跟进的情况),B账号所属人可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),名单归属于:
A账号归属人
B账号归属人
归属公司
CC放弃了名单(如名单丢到了藏金阁、或试听未转化),后续没有再拉回名单跟进客户,在发生名单重复注册时,该CC仍然可参与名单归属判定;
正确
错误
A账号归属人放弃了名单(丢到了藏金阁),后续又将名单拉回跟进,名单拉回的时间发生在账号B和账号C重复注册之
前,该笔名单如何判定?
A账号所属人无法提供持续跟进的记彔(出现连续7天未跟进的情况),B账号所属人和C账号所属人谁可提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),名单则归属谁;A账号所属人不参与名单判定;若都可提供持续跟进记录,合作件处理或归属公司;
若A账号所属人自名单拉回之日起,可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),则该笔名单归属A账号所属人;
A账号所属人无法提供持续跟进的记彔(出现连续7天未跟进的情况),B账号所属人可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),属于B账号所属人;
A账号所属人不参与名单判定,B账号所属人和C账号所属人可提供连续跟进的记录(未出现连续7天未跟进的情况),名单判定与B或C;
名单归属问题属于内部问题,不允许因为内部名单归属问题,影响客户对公司的印象及满意度。若CC将名单归属的判定结果告知家长,引发客户不满意戒者客户要求退费,惩罚如下:
不可参与名单判定,当月所有激励项目取消参赛资格;
不可参与名单归属判定,且停名单2天。
不可参与名单归属判定,且质检分-10分;
不可参与名单归属判定;
销售人员提供的跟进记录,如下为无效跟进记录:
天润未接通记彔,属于无效跟进记彔,不参与名单归属判定。
未跟进记录;属于无效跟进记彔,不参与名单归属判定。
工作时间的私人手机外呼记彔,属于无效跟进记彔,不参与名单归属判定。
天润接通无备注记录,属于无效跟进记录,不参与名单归属判定;
发现名单重复注册后,A账号所属人和B账号所属人均无法提供持续跟进记录的,名单判定如下:
业绩归属于公司
合作件处理或归属于公司
A账号所属人和B账号所属人自行协商
名单分配给第三个CC
重复注册的2个账号均在CC1的名单库里,但CC1放弃其中一个账号,放弃的账号被CC2正常获得,该笔名单该如何判定?
若CC1后台保留的账号,可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),合作件处理;
若CC1后台保留的账号,无法提供持续跟进的记彔(出现连续7天未跟进的情况),属于CC2;
两个账号由谁先跟进成功,业绩归属于谁;
若CC1后台保留的账号,无法提供持续跟进金璐(未出现连续7天未跟进的情况),业绩将归属于公司;
账号B所属人或者账号C所属人放弃了名单(如名单丢到了藏金阁),后续又将名单拉回跟进,如果A账号所属人并未放弃过名 单,可以提供持续跟进的记彔(未出现连续7天未跟进的情况),则名单判定规则为:
名单归属于A账号所属人
放弃名单的一方不参与名单归属的判定;
如果销售从老师渠道戒者其他渠道拿到新转介绍名单(转介绍自动分配除外),需要确认一下新生转介绍的推荐人是否是自己负责过的老生,如果不是的话,需要跟老生负责CC沟通转介 绍新生名单归属问题。如果不是自己负责的老生推荐的转介绍,不去跟老生所属CC沟通,属于抢转介绍名单,不参与名单归属判定。
正确
错误
账号所属人均正常跟进(未出现连续7天未跟进的情况)可以参与名单归属判定;如果出现未正常跟进情况的,将 不参与名单归属判定;
正确
错误
对于按照规则判定的结果不执行,另行引导客户注册新号码成交,质检判定结果如下:
将按照严重违规行为抢名单的处罚措施执行,不参与名单归属判定并给予对应处罚;
将按照严重违规行为抢名单的处罚措施执行;
将不可参与名单归属判定;
将不参与名单归属判定,业绩归属于公司;
任何一个账号的所属人放弃了名单(如名单丢到了藏金阁),后续没有再拉回名单跟进客户,将不参与名单归属的判定。剩下的 哪个账号所属人跟进成功,属于哪个账号所属人。如果出现剩下2个账号所属人同时跟进成功,剩下2个账号所属人合作件处理; 
正确
错误

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