1、闪退，商祥空白，商祥打不开，打开有广告，商祥显示无网络等，客户应该怎么办（ ）
A、卸载重装（安卓手机去应用宝，苹果手机去AppStore）
B、切换APP兼容模式（APP-我的-设置-兼容模式）
C、更换网络、更新app
D、直接告知客户注销
2、换绑微信，提示已关联其他账户，说法正确的是（ ）
A、尝试用该微信登录卖家版APP
B、钻石会员VIP会员换绑/解绑：APP-我的-设置-账户与安全-关联微信-解绑/换绑
C、告知客户直接将微信账户注销就可以了
D、告知客户VIP会员无法解绑微信
3、支付成功，订单显示“已取消”或“支付中”，以下属于必须核实内容的是（ ）
A、直接客户补偿金额
B、直接告知客户系统异常，会给客户补偿
C、.用户是否支付（用户提供支付凭证/云集后台-异常管理-订单支付异常查询，查询是否扣款成功）
D、订单状态是否异常
4、提现未到账，需要客服核实的内容是（ ）
A、核实当前用户提现时间（每月的10号、25号为提现审核日）
B、让客户直接找支付宝，和我们没有关系
C、核实当前用户提现状态是否异常（云集后台-异常管理-提现异常查询）
D、核实是否为支付宝额度不够
5、退款少退，需要客服核实的内容是（ ）
A、核实是否部分退货
B、核实是否使用优惠券、云币、余额
C、.核实用户退款的到账明细
D、退货管理-操作记录，查看是否为退款操作人更改了退款金额
6、退款未到账，需要客服核实的内容是（ ）
A、告知客户退款失败，再次操作退款
B、核实用户退款状态
C、核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致（判断用户提供错误信息）
D、核实售后单是否超期，查看售后单的操作记录，超期订单可能会转余额退款
7、无法登陆，显示不是钻石会员，需要客服核实的内容是（）
A、云集后台-异常管理-账户明细异常，核实是否是店主身份，状态 是否正常
B、核实输入的手机号码中间是否有空格键
C、APP是否按正确渠道下载
D、告知客户他不是会员，重新注册一个账号
8、活动奖励云币未到账，客户操作正确的是（ ）
A、核实被推荐用户上级是否与用户信息一致
B、核对活动时间是否满足活动要求
C、查询用户账户中云币（云集后台-用户奖励查询-云币查询）
D、给客户补偿未到账金额
9、购买海外产品提示订购人与支付人不一致，客户操作正确的是（ ）
A、更改实名→更改订购人信息→填写身份信息
B、勾选【默认账号实名人】，以后下单则不需要再次录入订购人信息
C、告知客户直接退款处理
D、云集APP / 云集VIP/ 微信H5 → 【设置】 → 【实名认证】
10、订单退款，云币未收到，解决方案正确的是 （ ）
A、来源是云集VIP---退回给VIP会员，告知咨询者对应的VIP会员账号
B、告知客户云币已经失效， 无法退回
C、来源是微信----退回微信用户，告知咨询者对应的微信号（订单退款的云币退回均有备注订单号方便查询）
D、来源是云集店铺---退回给钻石会员