淘集集受理类型标记测验

客户来电修改地址,受理类型标记
查物流
地址更改
单号错误
超时无法申请退货,客户已提供支付信息,受理类型标记:
查物流
商品退货
退款金额
单号错误
物流超48小时未更新,受理类型标记:
查物流
催发货
单号错误

客户取消订单被商家多次恢复订单,但商家未上传物流单号,说理类型标记:(最高分值:5分)

催退款
取消订单
商品拒收
商品退货
以下哪些行为属于违反现场纪律
大声喧哗 吵闹
职场内拨打私人电话
记录当天的问题
与周围小伙伴探讨工作
不佩戴工牌
玩手机,玩游戏
骂人,说脏话
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型:
单号错误
取消订单
商品退货
修改商品信息
客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选
取消订单
退款金额
催发货
商品退货
客户因质量问题要退货,后台查询已有任务商家同意退货且商品已寄回商家签收,超九天无法申请退货,让客户提供支付宝账户及实名认证姓名,客户提供,受理类型:
商品退货
质量问题
商品拒收
退货金额
客户来电因错发或漏发,客户不需要补发,要求退货,受理类型怎么选择:
商品错发或漏发
商品退货
商品拒收
退货金额
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈?
正确
错误
小伙伴们,业务知识要牢记哦!!加油!加油!加油!
姓名
    ____________

12题 | 被引用0次

使用此模板创建