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129及以上套餐用户到店办理拆机该怎么处理？

直接甩单办理

指引到落地支局对应门店办理

必须通过线上预约拆机办理

129以下套餐用户到店办理拆机该怎么处理？

直接甩单办理

指引到落地对应门店，并通过线上预约拆机办理

必须通过线上预约拆机办理

线上预约有哪几种方式？

CRM线上预约

微信扫码预约

社区经理在接到预约拆机单后上门前三件事？

出示证件

套鞋套

接到线上预约拆机单两小时内

必须通过沙盘录音平台联系用户

与用户确认并预约时间上门，预约时间必须到用户现场，否则引起投诉。

在上门中社区经理首先要做什么？

亮明身份，出示工作证

询问用户拆机原因

为用户推荐最低资费

在上门中，用户不办理拆机，社区经理该怎么回填沙盘信息？

接触方式：勾选上门

营销结果：勾选成功宽带测速

是否完成：勾选完成

点击执行日志保存

在上门，用户办理拆机，社区经理该怎么回填沙盘信息？

收集拆机问卷，如实填写拆机原因

是否拆机栏如实回填

离开出门前社区经理必须说的一句话是什么？

提醒用户次月3号到营业厅缴纳拆机当月套餐费用

告知用户次月3号到营业厅打取发票

非常感谢老师您对中国电信的支持，由于我们的服务不到位让您离网，我们感到非常遗憾，中国电信欢迎您再次使用。

上门后，用户拆机当月费用问题如何处理？

社区经理用爱营销APP的充值缴费功能，为用户进行预存当月套餐费用

若用户不愿意社区经理充值缴纳，提醒用户次月3号出账后明到营业厅缴纳费用

在预存费用前告知用户，由于是网络支付，现场不能提供票据，若用户确实需要票据，请用户到营业厅办理相关业务。

无法为用户现场充值，告知用户到营业厅办理

支局针对线上预约拆机的相关要求有哪些？

设置专人管理

每天通报数据，必须在支局群里通报

支局对该项工作要有考核

每天完结线上预约拆机单

线上预约拆机考试测评

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