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店铺

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姓名

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4月你店ATV多少？

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4月你店UPT多少？

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1、介绍阿迪达斯的产品采用的方法是（5分）

A、USP

B、FAB

C、BFE

D、AIDA

11、CLIMA 365 家族包括了以下哪几种面料或概念？（）

A、CILMALITE

B、CLIMACOOL

C、CLIMAWARM

D、CLIMAPROOF

16、运动鞋的组成（）

A、鞋面

B、鞋垫

D、大底

C、中底

17、下面关于自然步态描述正确的是（）

A、足后掌外侧着地

B、足弓过度力量和支撑

C、足前掌内侧蹬地

D、足尖离地

顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的？

与顾客聊篮球拉近距离“您平常看球吗？喜欢哪位篮球明星？”

向顾客接近并套近乎“您平常打篮球呀？这是我们最新款的篮球鞋，拉登代言的哦。”

赞美顾客“先生您的眼光真好，这是我们最畅销的篮球鞋款”

建议顾客试穿“先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子”

一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的？

看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近“您看的这双鞋款是我们的畅销款哦”

这位顾客不需要别人的帮助，也不太好接近，我等着他需要我的时候再过去吧

对顾客说“如果您需要我，请随时找我”

进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：“今天买鞋有促销活动哦”

下列关于adidas与体育运动的表述，错误的是

1936年德国运动员亚瑟·乔纳什穿着adidas运动鞋在柏林奥运会上夺得4枚田径金牌，这是运动员首次穿着

1970年Telstar（通讯卫星）首次成为墨西哥世界杯指定用球

1990年adidas赞助的德国国家队穿着adidas创新的旋入式鞋钉足球鞋夺得世界杯冠军

2008年北京奥运会的官方合作伙伴

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于与顾客建立联系

第一印象

说服顾客

顾客互动

理解顾客需求

adidas的篮球鞋分为场上功能和场下休闲两类，场上功能类又分为明星款和常规款，场下休闲的款式是没有明星款的

是

否

店铺每天下午都有一段时间，客流量较少。你认为下列行为哪些是不合适的？

集合所有店铺人员，抓紧时间到后仓进行新品培训

调整现场陈列，保持店铺陈列美观

在鞋墙边上，利用样品，向新员工讲解产品

以下对于户外服装特点的描述，错误的是

贴身衣服必须能保暖

外套需要防风防雨，并且保持良好的透气性

服装需要牢固、耐脏

中层服装需要排汗透气

6+2填空题（填写以下空白处）（16分）

1、寻机环节（三XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

2、迎宾环节（三XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

3、商品介绍（三XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

4、试穿环节（九XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

5、收银环节（四XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

6、送宾环节（一XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

7、附加销售（一XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

8、处理异议（一XXX）请填写XXX部分三字。 ____________

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