乘务长复训试题

股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》包括：（），并提出强化安全考核管理。 

股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于落实洗手间监管：适当提前（）进行下降广播，向旅客明确洗手间停止使用时间并坚决执行，避免发生落地前30分钟仍有旅客使用洗手间的现象。 

股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于强化安全考核管理：对违反96号文规定的乘务组和所在单位将严肃追责，按照双倍绩效处罚，即部门扣（），个人扣（）。 

在便携式电子装置（PED）发生任何起火/冒烟等情况，都需要在下一个目的地着陆后，实施公司危险品事故征候后续处置程序 

根据《航空安全差错标准》，未按规定，在起飞后20 分钟或平飞至落地前30分钟提供旅客服务，属于______。 

机上锂电池失火/冒烟时，可以使用____进行降温处理。 

如果需要在没有地面工作人员给出信号的情况下操作舱门，乘务员应确认飞机外部没有任何可能造成飞机刮碰的障碍物，并在操作舱门时做好相应的保护措施。 

股份客舱安全管理处（2019年1月14日下发）《关于严格96号文落实工作的通知》关于调整免税品销售方式： 

航班服务管控要点中，航前协作阶段预案需明确，要求做到（） 

航后反馈阶段，主任乘务长/乘务长应做到及时报告，反馈到位，即做好（） 

广播通知旅客洗手间关闭时间，无需提前口头提醒公务舱及特殊旅客提前使用洗手间。 

主任乘务长/乘务长无需明确专人负责洗手间检查、锁闭工作，遵循互相补位原则即可。 

航后报告反馈需及时，特殊事件应立即或航班结束后24小时内，报告值班经理及部门分管领导 

高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到：准确判断，服务流程有管控；灯光指令，服务起止有要求；节点把控，现场管理有重点；难点管理，关注细节有提醒。 

航前协作时，主任乘务长/乘务长应该明确预案，除了做好预知颠簸预案，还应该做好（） 

航班服务管控要点中，直接准备阶段责任需到位，要求做到（） 

飞行实施阶段，主任乘务长/乘务长应该监控到位，即做好（） 

主任乘务长/乘务长应该在航班结束（）内，提交《航班特殊情况和处理报告表》、《赔偿具结书》及旅客信息资料，并填写乘务日志。 

航前准备阶段中，主任乘务长/乘务长无需提前短信通知组员，针对航班提出安全、服务及重点工作的管控要点。 

Would you mind putting your baggage ______ else? 

Sorry, item No.12 is _______ out. 

You can find detailed information ____ the China Southern website. 

We apologize _____ the delay and any inconvenience it may cause. 

Do you have any medicine _____ you ? 

The discomfort in your ears is caused _____ the change in air pressure. 

This is a birthday card for you. We ____ you a happy birthday,and have a good trip. 

We’ll ask our ground staff ______ help you. 

We will inform you as ____ as we get the exact take-off time. 

Thank you for flying _____ China Southern Airlines. 

“暖心暖语”回复旅客需求需先重复需求；每次沟通前,使用“x先生/女士您好”称呼问候。 

木棉特饮的实施范围为： 

形象准备中说法错误的是： 

迎客时，主登机门乘务员站位是： 

直接准备阶段，两舱需要提前冰镇红、白葡萄酒、啤酒等酒水，经济舱不需要。（） 

机上如何保存葡萄酒？ 

原则上客舱温度统一控制在： 

发生客舱起火/冒烟、释压、紧急撤离等事件，带班主任\乘务长必须在______。 

信息报送内容包含（）。 

关于加强客舱安全管理工作的意见中，滑行期间，乘务员不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责。 

以下关于股份客舱安全管理处下发的《关于严格96号文落实工作的通知》中，不正确的是： 

股份客舱服务质量管理处下发的《关于严格落实“96号文”服务时间节点的提醒》，正确的是： 

"填写《航班特殊情况和处理报告表》，旅客信息应包含：

" 、

在向客舱部值班人员报送后，带班乘务长/涉事乘务员应及时报送给乘务本部的值班人员，并做好乘务日志的记录。 

迎客阶段由于旅客、行李等问题，及时报告机长，并联系地服人员及时处理，必要时报告客舱部值班经理 

乘务长不得自行修改舱单，必须由地服人员修改并确认。 

舱单信息中，总申报单是： 

以下不属于GD内包含信息的是： 

GD需核实信息有：