顾客会因为以下哪些原因而流失
对产品不满意
搬走了
死亡了
服务人员对他们的需求漠不关心
会员对门店的重要性有
建立长期，稳定的客户群
建立客户忠诚度
建立短期内和客户之间的信任度
通过会员制营销可以给予客户安全感和优越感
收银员上岗时身上不可带现金，收银台上可放些私人物品
门店开启空调温度应在
高于24度 低于12度
高于28度 低于10度
高于30度 低于8度
高于35度 低于0度
会员制营销目标是通过与会员建立富于感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度
请将以下安顺序排列收银员的服务流程（在空格内按正确的顺序填入相应的数字）
1，结算总金额并告知顾客
2，送客
3，商品登记
4，商品入袋或包装
5，找零
6，欢迎顾客
7，收取顾客支付款
客户退货是购买之日起（）天内提供退货保障，客户换货是购买之日起（）天内提供换货保障
不良的服务意识会导致什么样的后果
信誉受损，客人越来越少
生意减少，利润降低
员工收入减少，导致不满
没有多大影响，顾客还会再回购
service中的S指的是
seller 售货员
special 特别的
smile 微笑
salesgirl 女售货员
企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，要想做到以下要求正确的是
从内心里尊重和关注客户
先问责任，再帮助客户解决问题
迅速响应客户的需求
始终以客户为中心
额外的服务是指那些意料之中、情理之中的服务，也就是客户有需求，但是没有预期的服务。这部分服务如果没有做好，客户不会太责怪；但是如果做好了，客户就会非常满意，并形成一定的客户忠诚度。
为顾客服务要做到
积极主动
无所谓的态度
文明礼貌
允诺客户自己做不到的事
处理投诉过程中我们需要的观念
客户一定会抱怨
处理投诉的关键在于沟通
客户是必须享受服务的
态度很重要
处理客户抱怨与投诉的方法
分析顾客所抱怨的问题
按顾客的消费次数来决定
按顾客的投诉内容来决定
确定顾客所提出的问题
有效处理顾客投诉的第一步应该是
充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
收集事故信息
让顾客发泄
提出解决办法