服务用语考试

请填写您所在卖场名称及您的姓名！

以下哪一项不属于语言礼貌的基本要求? 

敬语服务的基本要求不包含以下哪一项?

“三轻”是指哪三个？

'四种服务忌语'包括：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 

'五声'包括：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。