汇美正品质疑工单标准试题

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您的组别：

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1.客户质疑正品，客服操作正确的有（）

A、了解客户质疑点

B、安抚解释现象及原因

C、客户不接受可提供资质授权

D、自营仓保税商品客户可在订单详情里查看溯源

2.通过二维码扫描不出来或者扫出其他商家的，是不是假货（）

A. 国内用的条码扫描软件都是嵌入中国的商城，境外商品部分是查询不到的，是正常的现象

B.由于国外进口商品不在国内市场流通，国内软件扫描开放商大多不会录入这些商品条码信息，一些国内比较流行的进口商品才偶尔会被录入，所以会存在扫描信息不匹配的情况。不是商品有问题哦

C.扫描不出来是因为方式不对的哦，您可以使用微信扫描尝试一下哈

D.二维码本身就是不支持扫描的，无法验明真伪

3.关于工单发短信场景以下说法错误的是（）

A．异常签收有效回复短信同步会员不需要电联

B．长时间不派件有效回复需要电联用户

C．物流停滞有效回复已丢件短信同步会员不需要电联

D. 物流超区有效回复短信同步会员不需要电联

4. 客户反馈在云集购买的YJZY阿玛尼口红，和自己在专柜上购买的不一样，怀疑是假货以下说法确认的是（）

A.告知客户支持专柜验货，可以到专柜检测

B.告知客户不同国家地区存在质量标准、语言文字、文化上的差异，品牌会针对性地做不同的包装，这种包装的差异可能是外包装上的图案、文字、条形码等

C.客户不接受解释可提供商品的相关资质

D.告知客户寄回退货退款

5. 使用护肤品产生搓泥的现象已下哪种解释正确 ( )

A、皮肤严重缺水，或者太干了，用多了反而吸收不了

B、可能是肌肤没有去角质层的原因

C、混合别的护肤品，如果两者不太适应互相叠加，容易搓泥

D、该款商品中含有大量的活性成份

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