华厦银行调研问券

亲爱的学员您好：

为了使本次培训更具针对性及实用，只需花您3~5分钟时间勾选此份表格，根据您自身的情况，填写本问卷。我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助及支持，祝您工作愉快！

第一部份、针对厅堂环境服务

日常在工作时间有时常面带微笑？

有时候

大部份

总是面带微笑

日常在工作时间会主动适时的与客户打招呼？

有时候

大部份

总是主动打招呼

你认为厅堂的环境整洁与舒适度如何？

满意

一般

尚待改进

你认为目前对于银行环境、工作区域认为可再加强？

高柜、低柜区

客户等候区

大堂台及填单区

客户来行动线

电子银行区域

自助区及叫号区

理财室

产品展售区

第二部份、针对厅堂营销

你认为目前厅堂营销可再加强的部份？

一句话营销

快速转介

理财微沙龙

厅堂动线

其他建议

你认为目前客户在哪一区的成功销售的机会最大？

低柜服务区

厅堂等候区

现金高柜区

理财室

其他

你认为目前银行自身拥有的有哪些可做为存量新增的机会？

自身专业度

银行品牌

银行价值

优存活动

其他

你认为目前厅堂营销状况善待加强部份？

低柜服务区

厅堂等候区

现金高柜区

厅堂微沙龙

其他

您认为最好的一句话营销方式为何？

活期帐户升级

定期帐户升级

理财帐户升级

养老帐户升级

你常遇到营销时客户的反对问题？

对产品没兴趣

没时间听

需要与家人商量

之前亏过钱 (没有信心)

买满了

现在没钱

目前客户来行主要办理业务为何？

汇款/转帐

交费

开卡/办信用卡

理财

其他

第三部份、自我评价 -

你对自身的工作技能是否满意？

滿意

一般

尚待改进

对自身的总体评价尚待加强的部份有？

工作状态

营销能力

业务扩展

客户服务礼仪

其他

通过此次的培训，你最希望想提升哪方面的技能？

客户服务礼仪

客诉处理方式

与客户增进关系

提高营销产能

其他

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